华为/OPPO/小米竞逐老年手机市场 OPPO小米华为( 六 )

在该营业厅内，AgeClub试用的每一部手机都已经调成大字模式，这让我们颇感意外。工作人员表示并未特意设置，可能是系统自动升级直接调大了字号和图标。不过在其他营业厅，我们并未发现同样的情况。
当进入另一家电信营业厅，工作人员热情地推荐了售价1170元的小米Note10，只要开办每月资费100多元的新号码，或者每月多交20元升级现有手机套餐并持续两年，就可以0元获得该款手机。
如果不需要手机，营业厅内还有天猫精灵、小度智慧屏、智能手环、运动耳机等产品，可以凑齐1170元的优惠金额后免费拿回家，不少产品都非常适合老年人使用。其中，营业厅内的天猫精灵是电信定制款，在功能和价格上与其他平台售卖的产品基本没有差别。从性价比出发，工作人员依然推荐我们选择手机。
我们又前往位于天坛附近的移动营业厅。时值中午，这里排满了前来办理业务的人，年轻人基本都在默默等待，而老人则针对套餐资费、手机使用问题咨询工作人员，工作人员颇有耐心地回答这些琐碎的问题。
可能因为业务量比较大，移动营业厅入口处的手机展台上只摆了五六部不同品牌的手机，价格基本都在1000元以下。不过，中国移动的两年合约套餐不支持套餐手机号与合约机分离，因此并不便于儿女持号、老人持手机。
北京王府井的电信营业厅将服务和卖场放到了百货大楼里，在产品陈列上与品牌授权零售店差别不大，同时呈现了华为、荣耀、三星、vivo、OPPO等多个品牌，提供给消费者充分的选择空间。
工作人员表示，合约购机升级手机套餐，还可以直接在这里办理携号转网等手续，其他套餐和资费问题也能一起解决，非常方便。
在走访中我们感受到，品牌授权零售店的整体氛围更具科技感，注重讲解产品的配置和性能，三大运营商营业厅的工作人员相对比较热情，在讲解时倾向于将心比心，围绕生活场景论证购机的合理性，更愿意与消费者拉家常。
AgeClub梳理资料发现，今年以来，三大运营商的线下营业厅都在紧锣密鼓地布局适老化市场，在重点营业厅进行试点，结合业务优势完善对老年人的服务举措：

举办线下“适老化微课堂”讲解智能手机如何使用；
配置便民服务箱，同时提供饮水、充电、手机维护等服务；
设置爱心通道、爱心窗口、爱心座椅；
提供营业厅、实体店下单，配送到家的服务；
实行现金缴纳通信费用与其它支付方式并行；
为出门不便的老人提供预约上门办理服务。

在产品方面，三大运营商和手机厂商已经展开了深度合作，发售定制产品。延伸到适老化服务方面，手机厂商也可以和运营商进行更为深度的合作，定期围绕老年人的使用痛点开设手机使用课堂，推介适老化功能。
品牌授权零售店客群年轻化，追求科技潮流，频繁引入手机课堂和适老化服务也许会对品牌定位产生影响。与线下营业厅联动可以充分利用已有的适老化资源，借助营业厅的官方背书进行公益宣传，提升品牌的美誉度。
开发适老化App的互联网公司也可以探讨营业厅的市场机会，通过定期授课的机会向中老年人讲解生鲜电商、社交产品、线上学习工具等的使用方法，在线下拉近与银发用户的距离。
从智能手机终端出发，叠加运营商的服务半径和互联网企业的用户增量诉求，适老化产品和服务将迸发出更多新的可能。
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作者/刘一诺

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