华为/OPPO/小米竞逐老年手机市场 OPPO小米华为( 五 )

同一公司下属的不同品牌，在适老化方面的深入程度也有所不同。
在试用了众多品牌的手机后，AgeClub发现只有红米Note10在被调大字号后，主动弹窗建议切换到“长辈模式”，罗列出专属界面、超大字体、语音打字、有声读屏等适老化功能。
而在小米授权零售店，向店员咨询给老人用的产品，则会被推荐小米11青春版，在字体调整等方面表现明显弱于红米品牌的手机。
上述区别自然与品牌的差异化战略有关，但如果能升级产品的无障碍通用水平，在高线市场依然能调试出适合老年人使用的功能，也是扩大市场的机会。
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适老化机型集中，购机优惠力度大
线下营业厅优势明显
正如前文引用的不同年龄客群对手机品牌关注的数据，关注智能产品的中青年消费者占了绝大多数。
因此，对于以服务全龄客群为主的品牌授权零售店而言，大幅加强对老年人的服务、增加老年人适用机型并不现实。
在线下服务侧和营销侧，围绕老年人需求动作明显的国内厂商是OPPO 。
2021年6月，OPPO在全国24个城市线下门店举办了《O学堂：反诈课程》活动，面向老年人讲解用机知识和防骗技巧。现场发放的《防诈骗手册》不仅有OPPO手机4大安全防护功能的解说，还有3个实用的防诈骗知识，包括未被诈骗前的预防和被诈骗后的补救。
在活动中，OPPO还顺势宣传了2019年就已经上线的“远程守护功能” 。只要将老人手机和子女手机绑定，子女就能查看老人的运动情况、实时位置、手机电量，能够随时随地帮助年长用户识别和处理风险事件，做到预防、提供、处理全流程守护。
还有信息显示，从2020年起，华为内部就在低调举行线下手机教学活动，帮老年人免费更换手机膜，自发印制了大字版的老年人手机使用指南手册。
不管是公益还是营销，线下手机教学活动的确能够拉升老年人对品牌的好感度，吸引老人到店也可能促成新的销售机会。但是这些活动暂未长期、定期举行，消费者对此类活动的认知度还远不够高。
教学工作只是偶尔举办的活动。综合在品牌授权零售店、手机大卖场的观察，AgeClub认为智能手机的线下零售仍存在以下适老化痛点：

专卖店品牌单一，消费者不能当场对比不同机型；
优惠力度低，价格敏感的老人可能会认为不划算；
大卖场品牌零散、不同的代理商产品雷同，缺乏适老化专柜、专区；
导购对手机适老化功能不熟悉；
卖场缺乏适老化配套设施；
对于老人关心的资费、套餐等问题，无法当场解决。

在走访中AgeClub发现，智能手机实体店缺少适老化服务的问题，已经被电信、移动、联通三大运营商的线下营业厅弥补。
营业厅兼顾服务和零售职能，在解决套餐资费等问题外，大部分营业厅都设有手机售卖区域，展示的大部分机型都在1000-2000元左右，虽然并未标示适合老人使用，但从价格、配置等方面看，都切中了老人对性价比和基本功能的需求。
和普通的品牌集合大卖场相比，营业厅的官方性质能够为手机的质量背书。运营商与手机厂商推出的合约购机优惠，也让很多儿女在增添新手机号时，顺便为父母购买营业厅展示的手机。
在北京磁器口商圈的电信营业厅，不同品牌手机的展区基本占满了全部区域，靠墙处补充了华为手环等智能穿戴设备，只在最深处留有服务台。
当被问及哪些手机适合老人使用，营业厅工作人员熟练地推荐了荣耀、OPPO的机型，价格均未超过2000元。同时她提到，如果为手机号开通128元/月的套餐并续费使用2年，可以优惠800元选购任何一款店内手机。

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