宋行长表示 ， 这次是遇到了前机主去世的特殊情况 ， 但日常工作中 ， 一些客户在弃用电话卡后各种原因不解绑银行卡的现象并不少见 ， 但只要客户及时反馈情况 ， 银行方面都会及时修改信息 。“另外 ， 如果我们长期联系不到一个客户的情况下 ， 也会进一步核实相关情况 ， 主动及时修改原绑定的联系方式信息 。”
宋行长表示 ， 此类现象中 ， 银行方面也是无辜的 ， 前任机主的信息未及时修改引发的尴尬不仅存在于金融部门 ， 而是涵盖方方面面 ， 甚至存在于警方办案、违法车辆查询领域中 。“邓先生的说法也不是很客观 ， 我们一直在主动予以解决 。”宋行长说 。
解决有方移动、工行客服均称若客户反映情况 ， 有解决流程那么 ， 发生这样的事情 ， 涉事的中国移动和工商银行是否设置有常规的解决办法呢？日前 ， 采访人员以普通用户身份分别致电了两家单位 ， 两家客服人员均明确给出了类似情况的解决办法 。
中国移动客服工作人员表示 ， 这样的情况很可能是前任户主在销户的时候忘记解绑银行卡 ， 现任机主可以直接联系移动说明情况 ， 移动可以在查询确认后自行进行相应屏蔽处理 ， 也可与银行机构进行沟通处理 。
这名客服也表示 ， 被扰机主也可以直接向银行反映情况 ， 银行也应当会及时做出处理 。但这名工作人员表示 ， 银行卡和各类账号在绑定电话卡时往往是通过身份证号办理的 ， 一般情况下的规则是需要身份证解绑 ， 这就较为麻烦 ， 需要上一任机主的身份证 ， 客服也认为这个实现起来比较困难 。
“如果是涉及多个银行或者其他方面的一些催还款电话和短信 ， 可以找通讯运营商统一处理 。”对此 ， 中国工商银行客服则表示 ， 如果仅是工行的短信 ， 可由被扰机主致电工行客服 ， 具体查证是哪一类短信或者确认是否误发 ， 而类似催还款信息可以由人工客服查询发送记录 ， 然后通过系统人工操作限制发送 ， 不需要客户参与操作 。
而实际上 ， 据采访人员了解 ， 所有的通讯运营商和银行金融机构均就该方面设置有相类似的规则和处置流程 。
然而 ， 采访人员网络检索相关关键字发现 ， 与邓先生有着类似遭遇的消费者并不在少数 。在相关的报道中 ， 消费者提出处理诉求后 ， 往往会被要求自己协商解决 。而用户需要与各大应用挨个对接解绑 ， 费时费力不说 ， 机主往往还被要求拿着当地营业厅开具的纸质证明线下办理 ， 这也增加了该类问题解决的难度 。因而在很多情况下 ， 消费者只能选择默默承受不胜其烦的骚扰 ， 自行采取一些拉黑和屏蔽的手工操作 。
业内人士消费者被扰系运营商“二次放号”机制不健全造成尽管邓先生无辜频频遭受催款短信骚扰的事情得到了解决 ， 但邓先生究竟为什么能收到他人的欠款催收短信呢？
“这种情况主要是电信领域通讯运营商的‘二次放号’造成的 。”就此 ， 在电信领域中层管理岗位从业多年的赵女士表示 ， 所谓“二次放号”是指老用户停弃用手机号一段时间后 ， 由运营商收回并再次投放市场 。一般情况下 ， 老用户欠费停机或弃用手机号120天后 ， 号码即自动注销 ， 通信运营商会把这个号码闲置6个月 ， 再重新投入销售体系之中 ， 让消费者选购 。

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