推荐优惠自助餐的app 自助餐团购平台有哪些( 二 )

5. 售后服务
多多买菜在订单列表中有”退款/售后”，但因为我并没有在这个平台买过东西，所以，我也不知道具体退款的流程有没有问题。
兴盛优选的订单根本就没有”退款”或”退货”的选项，一旦商品出现问题或商家缺货的情况，用户可能根本不知道去哪里要求售后，只提供了团长电话。
我曾经遇到过商家缺货的情况，联系团长后，他说给我申请了退货；但我却迟迟没有收到退款；于是我找到了兴盛优选的客服热线，她们让我去找团长，说钱已经退到团长那里去了；于是我又去找团长，结果团长说他那里显示已经退款了，但问题是我这里并没有显示已经退款，更没有收到退款；于是我又一次打电话给客服，最终她们告诉我钱已经退到团长那里去了，我需要自己去联系团长，然后团长通过线下手动退款的方式把钱退给我；于是我再自己去联系团长后才要到了退款。但团长表示他也不知道怎么回事，不知道为什么退款不是原路返回，而是需要他们手动给用户退款，而且他还说自己也不知道兴盛优选给他的退款退到哪里去了。
这种操作让我感觉回到了原始社会，完全不是一个互联网产品应有的用户体验。
橙心优选的订单中也没有退款的选项，当出现商家缺货时，也只能自己打电话去联系团长，然后由团长去帮用户申请退款；好一点的是退款会原路返回。
美团优选的退款流程算是比较正常的，商品缺货时，订单中的商品列表中可点击”退款”，24小时内团长审核后可原路返回退款，但退款时提示用户主动联系团长，并且过了时效后退款会失败的提示还是让人很不爽，为什么要用户去主动联系团长？用户下单后商家缺货本来就是商家有过错，却还要求用户主动去联系团长，这很不合理。
6. 客服与投诉
多多买菜没有找到在线客服的入口，甚至连客服电话都没有找到。
兴盛优选只提供了客服电话，而没有在线客服系统。
橙心优选提供了”在线客服”和”投诉与建议”两个入口。
美团优选提供了”联系客服”和”问题反馈”两个入口。
现在很多人几乎不打电话也不发短信了，有什么事情是不能通过网上在线沟通解决的呢？而社区团购的APP或小程序竟然还要求用户去打电话与客服沟通，这真的只是为”下沉市场”开发的东西吧！
有人说2021年是”社区团购大战”的一年，那么，哪些因素会决定谁是胜利者呢？
我觉得主要是以下三个方面：
1. 品牌
有品牌知名度，才有流量，才能做出规模，以上选的四家在知名度方面都是业内领先的，至于品牌的口碑如何，我这里就不作评价了。
2. 价格
社区团购区别与买菜类APP最主要的就是价格优势，用户牺牲了送货上门的便利和延长收货时间，交换的就是商品的价格优势，如果社区团购在价格方面不能突显自己的优势，必然没有生存的空间。
3. 体验
前面我主要对比了四款主流的社区团购小程序，在用户体验上还需要下足工夫；用户体验可以看作是商品质量的一部分；如果用户体验做不好，用户可能宁愿直接去线下购物，APP或小程序存在的意义也就变得不那么重要了。
就以上四款社区团购应用体验后，我发现存在以下一些问题：
1. 责任商家不明确
社区团购的商品来源于哪里？是团长，还是线下门店，还是附近仓库？对用户而言，他们不知道商品的来源，平台也没有提供足够的商家资质认证的凭证，用户的权益受到损害时，找谁维权是个难题。

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