淘宝智能直播间：虚拟主播直播带货这条路走通了吗？( 四 )

对于虚拟主播来说，接近真实是更困难的，因为用户既可以听到还可以看到，语言、表情、动作需要精准协调才能生动自然，处理不好的话甚至会让人觉得诡异和机械。所以虚拟主播说什么话对应什么表情和动作都是需要算法大量训练的，尤其是直播场景主播表现力非常重要，比如真人主播强调卖点的时候声音动作都会放大夸张，那对应虚拟主播也需要能够识别出表示卖点的语句进行夸张表现。
直播最大的特点是实时性互动性。
真人主播可以做到有问必答、针对性回答，对于不好的反馈可以巧妙规避，甚至利用提问再次强调卖点。这个对于虚拟主播是更难的，它要求虚拟主播拥有像人一样的思维，能够进行判断能够趋利避害会讨好、服务用户。而且直播是一对多的互动，如何做到让所有人都满意呢？
目前问答互动这块，虚拟主播还是很难有问必答精准响应，所以出现了一些替代方案，比如主播会说“你可以这样问我”，让用户按照规定的方式提问，提升回复率；以及回答不了问题时，会说“我还在学习中”此类话术安抚用户；来不及回答的问题或者重要性较低的问题，以字幕形式反馈等等。对于问答互动的模式和精度我们需要有更多探索，此刻开个脑洞，不知未来虚拟主播能不能千人千面一对一回答呢？
2. 货品展现智能直播间另一大痛点是货品真实性。真人主播可以全方位展示商品细节和使用效果，但是虚拟主播不能，它无法穿戴真实商品也无法把玩测评。目前的方案基本都是整合商品相关的图片、视频信息辅助讲解，但是这些信息没有和介绍内容对应起来，而且信息依然是扁平的就像我们看广告一样。
所以商品图片/视频信息在展示节奏上需与介绍内容对应上，让信息传达更直观，比如讲解到某局部，就应该出现该产品局部的图片，并且对关键信息运用视觉手段着重表现；在展示布局上，需要放置于直播间视觉中心位突出商品信息，并恰当的融合进直播间环境；此外还可以考虑融合多种展现方式，比如可以放置一个虚拟展台借助环物摄影技术，360度还原展示商品原貌和细节，让用户尽量多的了解商品细节甚至可以放大查看。
3. 场景互动如果说相对真人直播，虚拟直播有什么优势的话，虚拟直播间场景的低成本、丰富性可以算一种。纯虚拟场景没有直播间搭建的成本，虚拟主播和多样的场景可以完美融合，提供更丰富奇特的视觉体验。再开个脑洞，能不能把三维的产品作为背景，虚拟主播在产品内外游走，进行针对性介绍。
场景能力不仅仅是视觉展现，更重要的是互动性。活跃的直播间气氛对用户有着较强的吸引力，将直播间从带货场景升级为娱乐、社交场景或许是一条值得深挖的道路，形成虚拟主播的差异化优势。现有的诸如间隔固定时间的表演才艺、游戏互动、换装互动等定时互动内容都是活跃直播间氛围丰富互动体验的较好案例。或许未来可以借助VR设备，身临其境地了解产品与虚拟主播互动。
4. 小结笔者借由人、货、场的关系将产品能力和价值进行梳理，除了前文提到的虚拟内容生成能力、虚拟内容展示能力、直播互动能力，又新增了内容分发能力，以满足直播和视频分发等更为广大的传播场景。在产品能力与价值矩阵中，所有的产品能力都是为了传递产品价值，并最终转化为商业价值。进行产品设计时应当站在直播间用户需求进行设计考量并平衡商家的转化需求。
六、智能直播间产品未来发展虚拟内容创作工具，支持全链路全场景。
智能直播间面向直播带货场景，但是纵观直播链路，最终的直播展现只是环节之一。直播前选品、准备、预热、直播后亮点集锦、数据分析等也都是非常重要的环节。虚拟主播作为与用户的沟通媒介，如果能做好播前宣传预热，播后客户维护回访，那就有可能成为真正的产品代言人用户服务者；智能直播间产品如果能够贯穿全场景成为虚拟内容制作工具，为用户打造虚拟空间，制作分发各类虚拟内容，让虚拟带货“活”起来，那将是非常值得期待的。

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