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美国作家马娅·安杰卢的诗句，完美预言了如今的体验经济时代 。从买产品，到买服务，再到买体验，物质丰腴的商业世界中满足“刚需”轻而易举，但要紧紧抓住消费者的心，却需要更多让人“意犹未尽”的光环时刻 。
如何将接近飘渺的客户体验细化沉淀，并形成一击制胜的商业武器？这套高效方法论所形成的CEM行业，正等待一场即将到来的大爆发 。
一、千亿赛道，黎明前夜
做生意就像谈恋爱，即使消费者见过了大把“高富帅”，最终还是会对温柔体贴的“暖男”一见倾心 。
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