关于企业微信在营销链路中的定位思考

文章插图
关于企业微信，作者从三个角度总结一下自己的思考：企业微信产品、营销Agency、品牌，一起来看。
我们说到“企业微信”，自从2016年出现至今，已经有5年多了，我把它暂且分为两个大的阶段：
企业微信刚开始出现的功能是给企业内部管理使用，类似于OA系统，慢慢演化出了企业内部员工对公司“客户”的管理、群管理、运营模版、打通微信生态等。作为营销行业的从业人员，面向的更多是品牌的消费者，所以这里的思考更多是从企业微信“对外”的部分展开。
回归到产品本身，通俗地讲，企业微信作为一个管理客户和聊天的工具，它相对于传统CRM/SCRM有哪些变化呢？为什么目前很多agency干脆直接把企业微信的运营称之为私域，而抛弃了做了几十年的CRM/SCRM呢？作为一个产品，我觉得最本质的变化是：企业微信拉近了品牌和用户的距离，打通了随时沟通的窗口！所以你看，我们要来评估企业微信的价值，那么它帮我实现了客户的统一管理，并且随时可以和客户沟通，这带来的价值到底大不大？当然大!
但是技术的解决能力是不是代表业务进行的必要性？这一点我们没办法确认！也就是说企业微信帮助品牌实现了关键客群的随时沟通，但是不是需要实时/高频触达这些人，是品牌首先要思考的问题？自古良方对症下药，企业微信是不是品牌的“良方”，在于品牌怎么使用它。
举一个简单而又直观的例子，如果把传统的“CRM/SCRM”比喻成“电视广告”，把“企业微信”比作“上门推销”，用户在传统CRM/SCRM运营过程中还是具备选择权的，选择想要看的电视广告，跳过不感兴趣的内容；但是在企业微信的环境中，如果品牌不加思考的运营，就好比每天有人敲你家门问你要不要买东西一样。说的轻是“伤害品牌”、“打扰用户”，说的重了那就叫：“耍流氓”、“恶心人” 。
如何完整地了解企业微信，我觉得应该看从谁的角度出发，这里从三个角度总结一下自己的思考：企业微信产品、营销Agency、品牌。
01从企业微信本身来看，To C的核心价值就像是上面所说，拉近了与用户的沟通距离。他的实现方式是品牌的运营人员可以运营各自账号下的微信好友，总部也可以统一管理或分群，且员工的离职并不影响客户的流失。而从技术层面看，微信在增加了企业微信的场景后，也考虑周到的提供了与整个微信生态打通的技术解决方案。
在中国的营销环境中，相对于其他任何国家，微信生态占据重要的部分。所以微信公众号、小程序、企业微信、自建EC商城可以实现完全打通，也就是说腾讯并不仅仅提供的是一个增值的产品，而是在生态中增加了一只强有力的手，是原来生态的升级，而不是场景的切换。
当我们分析企业微信的API文档会发现，在“客户管理”部分可以看到，这里的C端用户被定义为企业的“外部联系人”，通过external_userid对应的unionid可以实现与现有CRM/SCRM体系的打通，包括品牌公众号OA、会员中心小程序、小程序商城等等，也就是微信生态各个场景的互通。所以什么是私域？企业微信本身可以称之为“私域”？
我认为“私域”对品牌来说是用户留存的环境，把它看作一个虚拟的世界来说，就是用户生活的另一个空间。那么这里面必然包括“生活”的方方面面，对品牌来说就是包含用户的整个生命周期：外部入口、品牌认知、品牌兴趣、产品偏好、行为参与、转化购买、品牌用户、产品复购等等。
那么反过来看看企业微信本身，其实并没有实现这个完整生态的建立，反而打通微信生态后才是一个丰满的用户闭环留存场景。想要说明这个其中的区别，可能简单几句话也说不明白，但如果我们把品牌的营销和内容场景罗列出来，再把营销的行动罗列出来，这样一对比会发现企业微信本身在其中不是能够单独存在的。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

「四川龙网」www.sichuanlong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：