关于企业微信在营销链路中的定位思考( 三 )


所以如果“企业微信”想要单独存在,需要具备的前提应该是什么?第一应该是“用户认知”,第二是“内容定制”,第三是“效果可追溯”,否则“产品”仅仅是“工具产品”,一种技术解决方案而已 。所以作为企业微信的运营服务商,你具备了这几个能力吗?还是你可以跟已有上下游供应商紧密合作具备了这样的能力?如果是,那就具备了使用“企业微信”这个产品做服务的基础能力 。如果否,当然是要先解决前提能力的问题 。
那么如何把企业微信运营好?在解决了前提能力以后,回归根本,理解品牌业务,理解品牌用户,产生对应策略,并执行和优化!从盈利角度来看,企业微信的运营可能正在处于一个不错的时机,给Agency很多机会可以去执行、去设计很多想法,不管是运营方案、还是技术解决方案,企业微信的供应商在短期内都有着不错的机会,解决品牌企业微信场景从0到1的建设,增加基于腾讯现有不多的API接口做更多功能扩展,都是供应商努力的方向 。
但是从长期价值和盈利稳定性来看,企业的核心价值建立是企业微信Agency所需要提前考虑的问题,待到家家都具备企业微信的运营能力、人人都可以使用完整的技术解决方案,企业微信Agency立于不败/不死之地的核心竞争力是什么?
03从品牌方的角度来考虑企业微信,在现阶段我认为已经基本度过了“企业微信是什么?(WHAT)”的阶段,至少在本文前面也已经稍作介绍 。品牌方目前面临的更多还是“要不要做企业微信?”和“怎么做企业微信?”的问题,我们首先思考分析一下“要不要做?” 。
像前面说的,企业微信的使用如果只是标准化产品功能的使用,不能说有什么直接的业务增长价值,所以需求和使用肯定是定制化的,因为每个品牌的需求和目标是不一样的 。因此,弄清楚要不要做,首先要想好“如果做的话,目标是什么?想达到什么效果?” 。
前面举例的奢侈品品牌,算是一种需求和目标:“运营核心高价值用户,增加品牌体验和服务质量 。” 。这种是有明确目标的品牌客户,当然也存在一种类型的客户,如果你问他想要用企业微信达到什么效果?他们会说:提高产品销量!这也是简单直接的描述,并不能说有什么问题 。没有问题的点在于,品牌营销的和最终目标肯定是包含转化环节,但有问题的地方是想要用企业微信直接实现转化提升 。
这个确实是可以实现一小段时间,但是是对于没有那么在乎品牌力、且客单价较小的快消品,毕竟拼多多也是挺“成功”的嘛!但是对于大多数注重品牌力的企业,需要更加明确企业微信使用的目标和场景,“提升转化”在哪里提升(公域EC转化平台?自有EC?线下门店?…)?怎么提升(促销信息?会员福利?长期培养?)?运营场景在哪(企业微信群?配合现有CRM体系?…)?这都是需要考虑的问题,也需要品牌自己要提前问自己的问题 。
个人遇到的几个经典企业微信的需求,仅供参考:
核心高价值用户运营,提升服务质量; 线下门店客户管理,客户从上而下的标准化管理; 精准分群运营,高效转化(包括用户整个生命周期的不同转化阶段) 。解决了要不要做的问题,品牌才需要考虑怎么做的问题!至于怎么做?先结合企业微信本身的产品属性和业务需求作为一个插件,看看在自己品牌营销场景中,插在什么地方合适或许是不错的开始,至于谁来做,可以根据实际情况进行选择,当前企业微信项目的合作方式多种多样,企业的投入也跟运营目标有较大的关系 。
从企业微信本身、Agency角度和品牌角度说了这么多,或许只是一个思路和想法的事实呈现,一直在思考的还是这个产品底层的数据和全面用户运营数据结合起来能产生什么样更高的价值,这里也不便清晰画出,但我觉得增长的空间很大,至于怎么定义这个价值,还是要根据实际业务需求来定义 。


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