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昨天听售后的一个同事在讲微信客服系统后台,对方客户是做旅游的,非常需要这个产品,问的也比较仔细,他说他的公司有20名客服,每个客服负责一条线,每条线上有5到10台手机/微信号,需要搭建微信呼叫中心方便与客户对接 。
他在意的有几点,我做了总结给大家分享一下,也会是业务涉及微信的公司共同在意点 。
1、将每条线的微信号聚合聊天能不能实现
2、能否查看每个微信里面的聊天记录
3、每日的进粉情况、财务统计
4、微信好友的转接以及微信数据的转移
5、一键推送消息和群发朋友圈
这个客户以前尝试用过微信多开软件,由于市场上第三方微信多开软件稳定性较差,又没有很好的数据转移技术,他在使用过程中有5个平均两千多人的微信号被封,所有的数据丢失无法找回,自此以后微信营销全部都是手动人工操作,客服人员每天下班之前都会做一个工作统计,也就是今日业务量的统计报表,其中包含今日加好友量、邀约客户量、发朋友圈数量以及客户跟进情况统计,耗时耗力 。
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