二：如何设定指标标准值和分值
设定客服考核指标的标准值和分值，主要涉及两个原则，一个是算账问题，通过销售额计算公式，了解客服的销售指标的每个区间提升，能够多给店铺带来多少销售额，从而设置好区间指标值；一个是大小子，即每项考核指标需要尽量做到，店铺客服团队做得好的能够拿到满分，做的不好的能够拿到一般分数 。
在一个完美的客服绩效考核方案、客服团队里，是应该有客服能够通过努力拿到满额绩效奖金，同时其他客服最少也可以获得一半的绩效奖金 。
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