营销咨询的生意 , 有几种获客方法 。
一种就是靠业务员来BD , 做客情关系 , 这是许多公司的做法;
一种靠高管们的个人影响力和演讲培训之类的 , 可以获得流量和客户;一种靠广告和搜索等等 , 也是可以做生意的 。
在我看来 , 我们前期是通过我个人的影响力获得客户的 , 后来是慢慢靠客户的口碑和转介绍得来客户 。
一切从客户的角度看问题 , 所以我们在合同上也几乎不要求客户什么 。客户觉得没用 , 我们可以立刻解约 , 这就是科特勒在最新版的《市场营销》中讲到的 , 营销是靠提供客户价值并维护客户关系来获得回报的过程 。那么 , 作为一家营销咨询公司 , 你给客户提供的价值是什么?对客户来说有没有价值?这个 , 我觉得许多老板应该自己清楚 。
不过营销咨询的特殊之处在于 , 它不是一个有清楚的衡量标准的商品 , 怎么办?我的做法是 , 把判断交给客户 , 他们觉得有效 , 认可我们的理念 , 我们才合作 。如果不认可我们的理念 , 我们是不会去合作的 , 所以这是我们在与客户签约之前一个重要的工作 , 就是先把我们的看法和理念告诉客户 , 让客户来判断这个有没有价值 , 认可不认可 。
客户不认可 , 我们不追着签约 , 客户中途觉得没价值 , 我们不留恋 , 立刻解约 。
因为有的时候是客户真的不需要你了 , 有的时候是客户不认可你或者没看到你的价值 , 或者你的服务不太适合客户的阶段和情况 , 不管怎样 , 我们都会停止服务 。
今年过年我去香港 , 我们已经停止服务的客户“英国小皮”的老板在香港请我们全家吃饭 , 我那时深有感触 , 其实我们并没有丢掉这个客户 , 而只是服务和需求不匹配而已 , 将来有机会或许我们还是会合作 。
二、业务能力与专业能力
我先说一个定义 , 我说的业务能力指的是获得业务的能力;而我说的专业能力 , 则是指帮助客户的能力 。
我对营销这件事的开窍 , 大概在于2013年左右我偶然读到的《超级符号就是超级创意》 , 后来华杉老师就成了我的引路人 , 现在我也在几个项目上与华与华有合作 。
几年前开始 , 广告圈就开始有许多动荡 , 生存状况日渐窘迫 , 后来许多广告公司进行了改革和各种调整 , 但在我看来都不得要领 。我记得华杉老师在朋友圈曾发过一个观点 , 大意是说现在的问题不是这种调整能解决的 , 多数广告公司最大的问题是不懂客户的生意和经营 , 他们自己也不知道如何经营一个商业项目 。
我自己的观察则是这样的 , 中国广告公司的繁荣有三个阶段 , 第一个阶段是90年代大家广告意识的觉醒 , 那时众多客户开始拍广告片上电视台 , 这时候诞生了大批广告公司 , 尤其是当年的广州4A , 那时广告制作的供应是稀缺的 , 所以大家很赚钱 。
尤其是在注意力丰沛的年代 , 随便打广告都能赚钱 , 所以那时的广告人的手艺是广告片制作和平面制作 , 谈不上策略和营销 。
2000年后的十年间 , 房地产的繁荣又兴起了大批本土地产广告公司 , 但那时房子是稀缺的 , 所以几乎什么广告都能卖 , 加上报纸的繁荣期 , 广告公司的手艺是造概念做平面 , 其实跟销售策略和生意经营关系也不大 。
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