陪玩吧里的kp是啥意思 kp是什么意思网络用语( 二 )

9月22日，TT语音客服回复李先生称，经查询，其提供的TT账号内只有100元消费记录，且“咨询过相关负责人了，这个是无法退款的。”

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TT语音客服表示无法退款。
李先生称，女儿注册了多个账户，“她说每次玩完后都删掉了，自己现在也记不清账户和密码。”TT语音客服表示，没有账号无法查询。
TT语音客服要求李先生提供“孩子自行操作手机进行充值T豆的证据” 。李先生提交了银行流水、女儿诊断证明等，被认为不足以证明。
10月8日，南都采访人员就未成年人消费问题咨询TT语音客服。客服称，该平台无法核实是否孩子本人充值，“如果你能提供孩子本人拿着手机、自己操作充值了6万多元的视频，我们才能处理。没有的话，我们也没办法。”
TT语音客服称，无论是银行流水，还是支付宝、账单，“只能证明充值时间，不能证明是孩子本人进行的操作。”
TT语音客服称，该平台是一款聊天交友软件，“在注册时没有要求必须年满18岁才能使用。有的软件可能有限制，但你在网上直接搜索一个（成人）身份证号就能注册。就算是用手机或QQ、注册，进行实名认证，我们也无法知晓屏幕对面的是孩子还是大人。”
TT语音客服表示，在该平台购买T豆时，无论是通过还是支付宝支付，都需要输入支付密码，“支付密码非常重要，通常孩子不会知道。这本身就是一种二级保护，可以杜绝很多未成年人操作的情况。但如果你的孩子知道了密码，进行了充值，我们这边也没有办法。”
李先生向南都采访人员表示，他不可能有孩子充值时的视频，“如果知道她充值，我们肯定就制止了。”不过，他表示，事发时的周末，他和妻子带着乐乐去当地一处温泉放松，已向酒店调取监控视频。
其向南都采访人员出具的两段监控视频显示，9月15日晚19时58分至20时02分，他和妻子经过酒店大堂时被拍下，手中未拿手机。其支付宝交易记录显示，当天19时58分、20时03分，该账户向广州趣丸网络科技有限公司支付1000元、500元购买T豆。
李先生认为，监控视频或许可从侧面证明消费并非他和妻子做出。10月10日，他将视频和其他证据再次向TT语音提交。截至发稿尚未获得反馈。
律师：平台审核不严应担责，不得恶意加大家长举证责任 10月8日，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善向南都采访人员表示，14岁的乐乐属于限制民事行为能力人，只能进行与其年龄智力相适应的民事行为。根据《民法总则》，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”
因此，“如果家长对乐乐的消费行为不予追认，应属无效。家长有权确认合同无效，并有权要求退还相应消费款。”赵良善说。
北京中盾律师事务所主任张建锋向南都采访人员表示，家长想要追回孩子的消费款项是合理的，但需要证明消费是孩子做出的。他认为，家长可以提供以下几方面证据：一是家长在孩子消费期间在做其他事情；二是孩子打赏时有网友证明或有其他证人证言证明；三是提供证据证明平台账户属于孩子申请的；四是孩子偷用家长的银行卡支付的。
张建锋说，上述证据不一定面面俱到，但至少需要两个以上证据互相佐证。“家长可搜集证据，通过向消协投诉和向法院起诉来维权。”
对于TT语音平台要求家长提供孩子独自充值时的视频，张建锋认为不合理，“家长如果得知孩子消费，肯定会第一时间制止，不可能拍视频任其消费，所谓的‘证据’根本无法提交。”

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