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之前我们讲到:效能倍增的核心,就是要人效的增长,而人效增长的核心,就是要组织化,而且组织必须要系统化 。
僵化的流程和标准,和僵化的结构一样没有市场,也没有未来 。所以当企业结构发生变化的时候,整个系统的运营效率也要提升 。从思想的角度上来说,必须要从控制走向价值,客户导向和在线管理是企业发展的大趋势 。
组织是战略的延续,优化组织的目的就是提高效率 。组织效能是指企业或组织实现目标的程度,主要体现在能力、效率、质量和效益四个方面:
那具体点什么是组织效能?
1.什么是组织效能可以从两个维度来看:首先从结果和过程的维度来看,有特别关注结果的,比如关注组织成功、组织价值、组织绩效、商业成果;还有关注过程的,比如能力、责任;也有结合过程和结果一起来看的,比如效率、生产率 。从软性和硬性的维度来看,有单纯看硬性的,比如公司的绩效、商业成果、组织成果;也有加入软性视角的,比如组织成功,组织成功不仅仅包含商业成果,也会涉及组织健康、社会责任等方面的表现 。以上是从概念层次进行剖析和探讨组织效能 。
既要快速抓住机会,又要快速执行到位 。组织效能的好坏与许多因素有关,这些问题纷繁复杂,在组织内部也是由不同级别、不同部门的人去负责,不能单独考虑某一块,需要系统考量 。
2.从三个层面理解组织效能我们认为组织效能包含一个核心,三个层面 。
一个核心是可持续的投入产出比,三个层面分别是:经营管理层、运营管理层、组织与人力管理层 。
三个层面之间也有一定的逻辑关系:上层决定下层,下层为上层服务,即经营管理层决定运营管理层的效能,接着决定组织与人力管理层的效能;反过来,后者会支撑前者效能的实现 。下面我们从这三个层面分别来解读一下组织效能 。
经营管理层经营管理层组织效能,这个层面的效能是老板和投资者最关注的,最能体现一家公司的经营本质,同样也是OD从业者最需要关注的层面 。如果我们能够深刻理解该层面与运营层内在的逻辑关系,我们就能与老板和业务部门在一个平台上对话,提高工作效率 。
从经营管理层面看组织效能,有这样的一个逻辑:首先看结果层面,无论是否为上市公司,最直观的结果呈现就是财务数据指标,常见的有投资回报率、销售收入、利润等 。
其次从过程层面来看,有一个非常重要的概念——价值驱动因素 。如果能准确分析公司的价值驱动因素,那么对它的经营本质也能很好地理解 。
这里介绍一个常用的经营效能与经营模式的财务分析方法:杜邦分析法,公式为:净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数,
左边净资产收益率代表股东股权投资的报酬率,即公司的赚钱能力;右边的销售利润率代表盈利能力,主要看三个指标:毛利润、净利率和费用率,很多时候这个指标反映的是公司的产品力和服务力,它指能带给客户的附加价值;周转率反映了运营的能力,主要看两个指标:总资产的周转率和存货的周转率;权益乘数反映了融资能力,主要看资产负债率 。
从这个公式能得知公司主要依靠哪些方面赚钱,是好的产品和服务,还是卓越的运营能力,或更侧重融资的能力 。分析之后就能看出公司的核心竞争力,与经营层面组织能力打造的方向 。
运营管理层因为行业商业模式、业务等因素不一样,每家公司的运营管理也千差万别 。但是有一个工具:业务价值链,它可以帮助我们抓住运营管理的本质,我们用它来做运营管理效能的分析 。
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