“您好 ， 这里是菜鸟驿站 ， 您的生鲜快递到驿站了 。您看是安排送上门还是您来驿站自提？”近日 ， 在上海市徐汇区中心地段的一家菜鸟驿站 ， 店内一名工作人员正在挨个给到站的生鲜包裹主人打电话 。
距菜鸟驿站官宣“按需上门”已经两周 ， 此前一度引起热议的服务开展得如何？消费者的体验怎么样？

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白领、宝妈、老人对送货上门需求很强烈
小木桥路上的这家菜鸟驿站位于马路沿街 ， 统一的门头风格 ， 从外面看和普通商铺没什么区别 。但走进里面 ， 四排货架摆放着各式包装的快递 ， 取件的用户穿梭在货架间自行翻找……站长李育香正在帮一位老人操作网购商品退货 ， 其余人员在对到站包裹做入库操作 。
工作日虽非取件高峰期 ， 但前来取快递的用户依旧不少 。“白天中老年人来取件比较多 ， 出来买菜溜达就来顺手带回去 ， 年轻人主要集中在傍晚到晚上时段 。”站长李育香表示 ， 为方便用户 ， 他还贴心买了很多购物袋 ， 方便用户拆完包裹后直接装袋拎回 。
“我儿子给我发的取件码 ， 我来拿快递 。”现场 ， 家住附近小区的侯大爷前来取包裹 。“大爷 ， 您的儿子选了送货上门 ， 快递已经装到车上了 ， 晚点就给您送过去 。”看到侯大爷拿着派送准备状态的物流详情截图来取件 ， 李站长在一旁耐心解释着 。
“比之前更方便了 ， 最近快递到驿站还会有电话专门通知 。”一提起按需上门 ， 来拿快递的张女士立马打开了话匣子：“我白天在家带孩子 ， 走不开 ， 快递能送上门真的很好 。今天我也选了上门 ， 但出门办事回来正好路过 ， 就自己来取一下 ， 不麻烦他们了 。”
等张女士取完快递 ， 李站长立即在系统上进行了包裹转自提的操作 ， “这种点选了‘上门’但转‘自提’的情况每天都有 。经常有用户路过就自己来拿 ， 还有老人家选了‘上门’ ， 但出门锻炼溜达后就直接过来了 。这对他们来说选择更多了 。”李站长说道 。
“腿脚不太方便 ， 小件的我就自己来取了 ， 大件的就需要帮我送上门了 。”当知道驿站可以线上选择上门 ， 沈大爷表示改天要试一下 。
取件用户中 ， 和沈大爷有类似想法的不少：快递能送上门最好 ， 驿站自取能接受 ， 不方便拿的则需要支持上门 。
按需上门方便了居民 ， 但驿站也有自己的小烦恼
“对白天经常在家的肯定是利好 。但像我们平时下班晚的还是放驿站安全 ， 周末可以选择上门 。”下班高峰 ， 前来取件的90后吴小姐得知驿站的新服务后如此表示 。
但同时她也提出了自己的顾虑：“听说淘宝天猫包裹才给上门 ， 那我京东拼多多上买的也想上门怎么办？”
“送上门虽然不是驿站的责任 ， 但快递本来就应该送上门 。”
李站长解答了吴小姐的疑惑：“这次是淘宝天猫给补贴 ， 菜鸟驿站提供淘宝天猫包裹配送 。不过在我们这边 ， 大家如果有其他平台包裹到驿站 ， 比如大件不方便的 ， 和我们说一声 ， 我们能送就尽量一起送过去 。”

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