李女士在十月底买了两组洗漱台，当时商家承诺“双11”前能到货，现在都十二月了，商家还没发货 。
李女士在湖州织里镇洋湾里村开了两间茶室 。10月30号，她在淘宝店铺“原木浴柜之家”看中了两套洗漱台 。
李女士：“店家客服是按照‘双11’优惠给我的 。当时说我10月30号下单，‘双11’之前能收到货，三到五天发给我，如果我11月1号下单，要45天发货，所以我提前到10月30号下单，但是截止到今天，我还是没有收到货，卖家还没有发货 。”
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李女士说，确认“双11”前能收到货后，她在10月30号晚上6点多支付了两千多块钱货款 。可直到11月11号，她一直没有看到物流记录 。
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李女士：“我有提醒过客服，客服说帮我去催，后来就没有下文了 。（11月15号）再去催，客服就让我退单 。但是我已经等了这么久 。”
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李女士不接受退单，把问题反映给了平台客服，11月17号平台客服反馈，订单发货周期是45天，还需要耐心等待 。
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20号，平台客服的回复变成了“商家给予的答复是已拒收退回商品” 。
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李女士之前跟店家客服在聊天记录中约定“双11到货”，订单显示却是12月14号前发货，现在又过了一个星期，商家还是没有发货 。李女士最近一次投诉之后，得到了另一种答复 。
李女士：“（平台客服）后面说，他们跟卖家联系过，给到的反馈是可能丢件，但是自始至终没有发货，何来丢件之说 。”
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李女士没有卖家的联系方式，采访人员用自己的淘宝账号，向卖家反映了李女士的情况，店铺客服表示“这边核实”，一段时间后，采访人员再次向对方发送消息，发现已经被拉黑了 。
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李女士：“我下单之前确认过，店铺客服很明确表示，‘双11’之前能收到货，现在我还是没有收到货，也没有发货，我认为这种行为已经有欺诈嫌疑，我要求马上发货并按一比三赔我，要求平台起到监管作用，再发生类似问题，能跟商家沟通好，保护消费者权益，不能听之任之 。”
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采访人员把李女士的情况反映给了平台方 。
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