同时 , 消费者团购场景可以多元化 , 如在单位、在家或在路上 , 提货场景也可多元化 , 如团点自提、配送到家(半小时达或次日达)、智能储存柜(安置在地铁站、物业公司)等 。
商品是连接团点的优质工具
社区团购做全品类电商不现实 , 但做生活必需品、高频消费品及刚需产品具有现实性 。社区团购开城之前 , 就要建立优选商品池 , 集合进口商品、定制商品、自有品牌商品、精选商品、农副产品等差异化于社区便利店的商品池 , 既可获得线上流量及销售额 , 又可为作为团点的社区便利店、生鲜店或其他社区夫妻店创造利益 。自有品牌及定制商品可通过 C2M(消费者对工厂)模式 , 打造DTC(Direct To Customer)商品 。C2M是获得自有品牌及定制商品的最佳模式 , 占比可达30%~40%甚至更高 。精选商品可选择收割头部品牌战略 , 如市场排名前三的品牌 , 而头部品牌自带流量 。特色农副产品可向农产品源头产地、主产区采购 , 甚至自建农牧场 。
由于社区团购低价倾销 , 品牌商多有不满 。在受到冲击后 , 态度暧昧的品牌商转变态度:金龙鱼发力社区团购渠道并提供定制化的产品;来伊份强调建设社区拼团到店自提及外卖到家业务;中粮可口可乐把社区团购作为新业务 , 寻求新增量 。
团购平台与团点共管私域流量
社区团购平台最初招募团长 , 只立足于接货、理货、联络用户等职能 , 流量不足才发力于团长群、小程序、APP拉新并转化私域流量 。履约端流量不应仅聚积于团点 , 否则团长流失则私域流量流失 , 且品牌形象受损 。社区团购品牌才是流量的聚合器 , 可立足区域运营与团长端统一用户数据管理及数据分析 。团长端建立公众号 , 可与社区团购小程序或 APP小店粉丝互通 , 使粉丝互通、数据共享成为现实 。
因此 , 真正的私域流量管理立足于客户生命周期 , 从拉新、激活、转化、留存、复购、促活等多环节入手 , 团长端通过精细化运营 , 并立足于“一店多能”的增值服务 , 来增强顾客黏性是有效做法 , 可巩固私域用户的忠诚度与复购率 。淘菜菜线下店除了打造云便利店、云货架、云生鲜 , 更打造了复合化服务功能:淘菜菜自提点、果蔬店、百货店、直播间、充值站、快递站、公益角 , 为用户提供增值服务 。
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