呼叫中心专业术语 忙线未接听是什么意思( 六 )


67、interbreak interval —— 时段小休
指人员排班当中的一个假定时间 , 即小休时间 , 这一时间应在每天的工作时间中剔除 。
68、Knowledge Base —— 知识库
指对特定科目下相关知识的收集,知识库中的信息通常以问答的形式体现,或以如果……那么应……体现 。系统可使用人工智能搜索问题的解决方案 。相关术语见: expert system 专家系统 。
69、help desk —— 技术支持中心
一般特指提供技术支持的呼叫中心,例如关于技术设备硬件和软件支持的服务中心 。
70、hotline —— 热线
指专门用来处理紧急或突发事件的呼叫中心,例如事故热线 。



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