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有客户朋友说:“我跟顾客聊天 , 聊着聊着就把天给聊死了 。也不知道是不是知识储备不够还是因为话术不对 , 结果都是聊着聊着就把客户给聊没了 。不知道有没有什么销售技巧或者话术可以分享一下 。”其实这种情况很多客户朋友都有遇到 , 很多做销售的朋友也会遇到 , 一些有客户积累的销售可能就不重视这个问题 , 总觉得反正客户多得是 。这种想法真的太危险了 , 现在的拓客成本相当高而且还很难维持 , 客户真的是聊死了就真的少一个了 。所以聊客户还是需要一定的技巧和话术 。
童装行业虽然非常火爆 , 但是开童装店赚钱也需要技巧 , 特别是线上童装零售的技巧 。想要学好话术的关键就是先了解童装各个方面的知识 , 不然光有话术 , 没有知识也套用不了啊 。我们还是先看看卖童装需要学哪些知识吧 。卖童装 , 需要了解很多 , 比如市场流行 , 比如营销宣传 , 比如选址 , 店铺装修 , 陈列等 。不过今天先不说这些 , 我们先来说说新手卖童装的说话技巧 。下面就来看看 , 新手卖童装的说话技巧都有哪些吧?
要知道现在的父母不仅要小孩子穿得好更要穿得健康 , 所以他们对面料也会非常地上心 。前几天回家见了见老朋友 , 聊着聊着就说到:“当妈妈以后 , 研究衣服面料就成了我的日常 , 买衣服前先摸一摸 , 看标签成分成了例行公事 。对于孩子的衣服 , 面料的舒适性永远是第一位 。”所以你们要是你连面料都不懂怎么可能说服顾客买衣服呢?当顾客问:“你这个棉T恤怎么这么贵?”然后你都找不到话说 , 那又怎么行呢?要是你对面料足够了解 , 那么你就知道它为什么这么贵 。你知道它的优点 , 知道它跟其它棉不一样 , 那么顾客就能被你打动 。其实话术是次要的 , 产品知识才是最重要的 。
卖童装当然也要知道什么样年龄的孩子穿什么码段的衣服啦 。这个也是很重要的 , 因为不少宝妈自己也不知道孩子该穿多大尺码的衣服 , 新手妈妈就特别明显 。在聊天的过程中你一定要想方法去了解小孩子的年龄以及身高体重等 , 这样你才能给顾客推荐到适合的衣服尺码 。当然这首先就要求你自己了解并熟知这些知识的时候你才能用得上 。而且你需要记住那些尺码表 , 这样你才能在给顾客推荐的时候做到游刃有余 。要是你不懂刚好又碰上一个什么都不懂得新手妈妈 , 那该如何是好呢?这不是白白看着销售机会给溜走了吗?顾客问你:“六个月大的小宝宝穿多大的衣服 。”你要是回答:“不知道” , 那肯定就没戏了 , 你都不懂顾客还敢让你推荐衣服吗?
如何不被“价格”问题困扰?价格谈判是一门大学问 , 导购人员每天都会遇到 , 处理好价格谈判问题需要注意以下几个方面:1、不要被顾客的购买习惯吓倒 。俗话说“买家没有卖家精” , 顾客不知道产品价格中包含的成本和利润等要素 , 为了不吃亏就会大幅度讲价 , 无论导购说什么 , 都以“太贵了”挡回来 , 这已经成为了消费者的习惯 , 销售人员不要被顾客的这种习惯吓倒 。2、不要抱怨顾客随便砍价 。有些销售听到顾客随便砍价就会抱怨 , 其实消费者并不知道产品的价格底线和成本底线 , 不知者不怪罪 , 随便砍价不是消费者的错 。3、提高价格应对能力 , 增强价格信心 。价格应对能力是导购人员应具备的重要能力 。导购要清楚产品价格所对应的价值 , 明白产品的卖点、优势和差异化 , 对产品价格有信心 。
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