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撰文 | 文一刀
2021年2月22日,剥离荣耀之后的华为首次发布新手机,担纲其试图重振消费业务重任的产品为“新一代折叠手机华为Mate x2” 。这款发售价分别为一万八、一万九的“Mate x2”被誉为“折叠屏手机的一次巨大飞跃 。”
彼时,各路营销文章各显神通,有将之比作“手机界茅台”的,有称之为“硬核神机”的,更有脑洞大开罔顾电子消费品到手就折价的铁律,将“Mate x2”称为“新一代理财神机” 。
其逻辑是“因为搭载的麒麟9000用一颗少一颗,所以买到此机就能升值故而具有投资理财功能” 。
一些投资平台号主甚至抛出“第三方炒到4万块”、“抢到就翻倍”的惊人之语,硬生生将一个消耗品掰弯成投资品 。
难道房住不炒了投资客就回去炒华为手机?不管你信不信,总之当时网路间充斥着“300万人抢购Mate x2”的众口一词 。
两万块,其实不过是“阿长”出门“走秀”的一件秋装、可能秋装都不够只一领围巾的钱;对于墨尔本豪宅lai's来说,更是只几万分之一 。
可对于一般消费者而言,两万块,买个手机,还是比较肉疼,若不是情怀支撑很难有此远离理性的热情 。
激涌情怀之下,西安一位女士于今年6月果断抛弃苹果、三星,张开双臂掏出约两万人民币“幸运”成为“Mate x2机主” 。
“当时确实供应挺紧张,都给介绍说是限购,所以买的时候还加价了 。”这位Matex2机主回忆道 。
意料之外的是,“情怀神机”到手还不到一个月,摄像头就坏了 。即便如此,也还没有浇灭这位Mate x2机主的浓浓情怀 。
有故障就去修呗,她来到位于西安高新区金鹰百货4楼的华为客户服务中心:抽号、等待、人太多、等太久、先走人…..
炎炎夏日,望着多到让你没有耐心继续等的前来修手机人群,她真正开始感觉到,心有了点儿凉 。如此往复数次,均是抽了号后实在等不起,同时手机内有工作资料时刻要用也没法留下,只能先走 。
9月中旬终于算是排队排到有人接待,这位Mate x2机主被告知就摄像头坏了,需要定一个前置摄像头部件,先回去等待到货后会通知 。
直到近日,该机主收到通知称部件到货,让其前来更换 。
去了维修区,原本以为换个前置摄像头的小问题很快就能完成,谁知被捣鼓一阵子后,还是被要求将手机留下 。
一天过去,该机主收到电话通知称“前置换了以后还是不行,后置摄像头也得换,还需要等 。”
再等一天,收到通知称:“后置换了也不行,可能主板有问题,需要继续测试 。”
如今的生活、工作很依赖手机,尤其是大量资料集于一机的那种手机 。这位机主第三天等不及,前往客服中心维修区域询问,看到的情景令其大跌眼镜 。
“整个手机被拆得七零八落,散乱零件摆满一桌子,而且当时没人能说清到底是什么问题,一个工程师在上面用工具捣鼓一阵子,不行赶紧喊另一个人换来再捣鼓,再问到底怎么回事干脆就不搭理你 。”
Matex2机主昔日情怀已一落千丈 。无奈回去又过两天,又接到客服中心正式通知 。
据双方通话录音,致电者告诉她:“经过多次交叉测试,终于发现是摄像头与主板的连接器存在异常,才导致手机前置摄像头打不开 。现在给更换了一块新的主板,算是修好了 。”
听罢此番解释说辞,这位Mate x2机主的心已拔凉拔凉 。原本只是换摄像头,结果却是在毫无事先告知的情况下大卸八块换主板,就像去医院看病,进去时告诉你只是搞个微创,结果给你开胸破肚直接搞出换心或开颅大手术,这是将消费者当傻子吗?
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