我认为付费会员就是一种增加用户沉没成本的玩法 , 其实付费会员这个产品本身对于平台一般是不获利的 , 当我们购买付费会员后 , 会获得一些优惠券的返回 , 很多时候这些优惠券的额度甚至大于付费会员的会员费 。但是一旦用户支付这个会员费 , 就产生了沉没成本 , 就会使用户产生更高的留存可能性 。
创造额外价值
上文中 , 我提到了一个核心思想“为什么用户会持续为产品产生价值 , 如付费使用或购买 , 是因为产品为用户持续提供了价值” 。如果我们为用户提供更多的额外价值 , 那么用户就会持续购买 。最简单的例子就是海底捞了 , 不同于普通的火锅店 , 他们逆天的服务就是给予到用户的额外价值 , 但是用户也用真金白银回馈了海底捞 , 海底捞的生意总是一直那么好 。
在互联网产品中 , 我们经常用到用户激励体系如积分兑换 , 来给用户产生价值 。这里我介绍一个思路——跨界权益 , 例如 , 支付宝的铂金会员 , 在国内很多机场乘坐飞机的时候 , 是可以获得优先登机的权益的 , 这种就是跨界权益 , 产品本身并不能为用户提供这个价值 , 于是我们通过跨界权益为用户提供价值 。另外 , 信用卡和星级酒店联名卡也是这种思路 , 通过跨界权益来提升为用户产生的价值 。
说到用户激励体系 , 我在《一文读懂 , 如何搭建各种用户激励体系?》中有详细的方法论介绍 。
用户忠诚
用户留存的最高境界莫过于使用户对产品产生忠诚度了 , 请阅读笔者的另一篇文章:
《深度分析:如何提升用户对产品的忠诚度?》了解如何让用户对产品产生忠诚 。
4. 用户变现(Revenue)用户变现离不开三种方法:通过游戏或直播销售在现实生活中没有意义的虚拟物品、通过巨大流量进行广告变现、通过电商销售有意义的现实商品和服务 。
由于本人并非商业产品经理 , 在这方面并没有实操的心得 , 又不想纸上谈兵 , 这里只能够给大家分享一些例子 , 具体方法论还等各位大神补充 。
5. 用户推介(Recommend)试想一下 , 在什么时候 , 你会把APP的内容微信呢?
场景一:购买瑞幸咖啡后 , 给好友分享优惠券 , 自己也领一张 。场景二:某商场那个重庆火锅非常正宗 , 从大众点评分享它的地址给朋友 。场景三:在王者荣耀中第一次上王者 , 发送到朋友圈炫耀一下 。这三种场景 , 分别对应了不同层次的用户推介动机 , 而且一层比一层高深 。
第一层动机:通过外在驱动力进行激励 , 如补贴和让利 。第二层动机:因为某产品非常好 , 推介给朋友 , 这就是口碑 。第三次动机:因为产品激活了某些用户的内部心理激励 , 如炫耀、创造等 。同样地 , 当我们促使用户推介的时候 , 我们可以由浅入深 , 在产品和运营中 , 镶嵌一些用户动机 。
接下来是第五个方法论:创造分享能力→设计分享诱饵 。
创造分享能力
首先 , 产品要具备分享能力 , 并且产品经理在做产品设计的时候要考虑到用户的分享场景 , 在用户可能会进行分享的一切场景加入分享控件 。
以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇健康、疾病相关的问题,请您及时就医或请专业人士给予相关指导!
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