??通常保险公司对于车险服务承诺是相当谨慎的 ， 宁愿先做后说 ， 也不敢先说后做 。因为保险公司所承诺的每项车险服务都要考虑很多未知因素 ， 如果客户数量增加 ， 这项服务能不能跟得上；所有的修车企业有没有能力拓展某项汽车服务……通常保险公司所承诺的车险服务都是深思熟虑的 ， 既然敢于推出 ， 车主就不必担心保险公司做不到 ， 这就是保险公司的信誉所在———说到就要做到 。
??车险服务承诺是金
??肇平（资深财险专家）：车险就是一项服务性商品 。而服务性商品的核心就是它的信誉 ， 衡量车险的信誉优劣的标准 ， 就是看它能不能兑现汽车服务承诺 。而能否兑现承诺 ， 一看承诺设计合不合理 ， 个别车险代理机构为扩大销售规模 ， 盲目吸引车主眼球 ， 就先夸大一些汽车服务承诺 ， 投车主所好 ， 但在实际操作中 ， 车主却发现这些承诺“水分过多” ， 明明承诺紧急救援 ， 却迟迟不见救援人员 ， 只因救援人手不够而需要救援事件过多；汽车没油却等不到汽油送来 ， 只因修理商嫌路太远 ， 自身耗油损失也不小；理赔流程一波三折 ， 车主一再催促也无济于事……一些虚假承诺的确能在短时间招来不少车主 ， 但当他们发现真相后 ， 就会“抛弃”这家公司 ， 永远也不会信任它 。
??其次是汽车服务机构的执行能力能否兑现承诺 ， 通常他们会怠慢一些利润不高却费力费时的汽车服务承诺 ， 或在帮助车主处理汽车施救过程时态度蛮横或极不耐烦 ， 车主也会反感 ， 自然要迁怒到这些车险代理机构 。所以车险服务贵在兑现承诺 ， 如果车险服务商不能确保一些车险服务如愿执行 ， 宁愿少夸海口 。诚信是保险发展的立足之本 。
??■车主有话说
??保险公司理赔更直接
??赵先生（36岁 ， 驾龄3年）：车险广告的众多概念宣传早已司空见惯了 ， 以前还有一家代理商向我说它与保险公司关系很“铁” ， 只要购买它的车险 ， 理赔效率不但极高 ， 各类汽车服务都一步到位 。但去年我遇到一起事故 ， 光理赔就拖了2个月 ， 汽车服务更是“开大兴” ， 汽车抛锚了 ， 等了2小时才见到救援人员 ， 与原先承诺整整迟到90分钟 。其实广告宣传就是噱头 ， 实际理赔才见真功夫 。我现在都去保险公司买车险 ， 我相信他们承诺的服务是可靠的 ， 因为这涉及保险公司的声誉 。
??保险公司也有汽车服务
??王先生（35岁 ， 驾龄6年）：年初我续保车险时 ， 有几位朋友把一些车险代理商的优质车险服务信息告诉我 ， 但这些车险服务早就出现在车险条款里 ， 它们与保险公司承诺的如出一辙 。车险代理商的高明之处就是善于炼相关车险服务内容作为卖点 ， 但既然车险条款存在许多汽车服务内容 ， 自然这些服务的供方是保险公司与相关修车单位 ， 又何必通过车险代理商享受汽车服务呢 ， 多一个环节反而容易节外生枝 。
??车主也要“自力更生”
??李小姐（30岁 ， 驾龄1年）：许多车险代理商都向我承诺说 ， 他们会替车主办妥理赔手续 ， 为车主争取最大理赔权益 。但我总觉得许多车主又不懂车险条款 ， 把理赔事宜全都委托给别人处理 ， 放不放心呢？如果个别车险代理商暗自在理赔款计算方面照顾保险公司的利益 ， 车主岂不是成为冤大头？
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