更有甚者会把连续包年的价格除开 , 平均分到每个月上 , 并以“低至XX元/月”的方式误导用户 , 让用户误认为这是更优惠的单月套餐 , 从而让用户在不知不觉之间签下一年 , 甚至是三年的超长付费合约 , 某些运营商和保险公司就特别喜欢这样的销售方式 。
再说了 , 除了知情权以外 , 有关的会员服务其实也从一定程度上影响了用户的选择权 。要知道虚拟电子服务完全有能力以更精确的方式计算会员时长 , 而不是简单地以“月卡”作区分 。有些时候我们只需要用不到两个小时的会员服务 , 但在开通会员时却只能在一个月、三个月和一年之间选择 。无奈的消费者既然会选择最便宜的“自动续费”服务 , 并在第二次扣费之后才发现自己当初忘记取消 。
iPhone是自动扣费重灾区?
在有关报道中 , 我也看到有的网站称iPhone是自动续费的“重灾区” 。但如果从标准上看 , 首当其冲的iPhone , 其实是在自动续费方面做得最好的一个平台 。这里我没有帮iOS开脱的意思 , 开发者利用内购和Touch ID在iOS上为所欲为肆意扣费的事情多了去了 , 这个我之后也会见到 。但不可否认的是 , 就自动续费这一个单项来说 , iOS确实有很多值得其他手机品牌学习的地方 。
首先 , 我们需要表扬一下广为诟病的苹果内购系统 。根据App Store的规定 , iOS端的虚拟内容付费必须支持苹果的内购系统(IAP) 。这个统一的内购系统虽然有固定抽成 , 但却给消费者提供了一个清晰统一 , 简洁明了的支付界面 。无论你用的是什么软件 , 只要你通过iOS的IAP系统付费 , 都能在付费前清楚了解到软件从什么时候开始 , 会从哪个用户名下扣去多少费用 , 用于购买什么服务 , 同时也明确写明了自动续费的退款政策 。
针对部分用户“软件删除了还在扣费”的问题 , 由于IAP系统归于苹果管理 , 因此当你删除iOS软件时 , iOS会在删除后提醒当前软件是否有正在生效的订阅服务 , 并给出统一简单的取消付费入口 , 这在支付系统混乱的Android平台上是无法想象的 。
再加上iOS IAP的收款方与服务的实际提供商分离 , 即使你有错误扣费的情况 , 由于直接收钱的不是服务商而是苹果 , 所以苹果在处理相关退款申请时可以保证相对的独立 。大多数情况下 , 只要不是恶意退款申请 , 如实提交的退款申请往往能在短时间内得到反馈 。
但话又说回来 , 尽管苹果支付系统在付费、续费方面有着领先业界的表现 , 但在过去 , 苹果的IAP也有过翻车的时候 。iPhone老用户应该还记得在iPhone 5s/6/6S时代 , 有不少人反馈说iOS软件自动扣费 。
这其实是相关开发者利用Touch ID识别作出的恶意扣费行为 。那些软件会在打开后或用户不经意间提交一个648元的IAP弹窗 , 而对于开通了Touch ID付费的用户来说 , 在他们看到弹窗 , 按下Home键返回桌面之前 , 就因为按Home键的动作完成了付费的核验 , 成功被开发者卷走648元 。当然了 , 关于这样的退款申请是肯定会通过的 , iPhone在后续处理IAP付费时也加入了额外的验证步骤 , Face ID机型在付费时需要双击侧边按键才能继续扫脸就是出于这样的考虑 。
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