青骄第二课堂(欧莱雅就面膜差价事件致歉)「本文来源：九派新闻」11月18日，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告 。10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条 。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条 。
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报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通 。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新 。欧莱雅、薇诺娜被当做典型案例予以通报 。典型案例：付款10天不见欧莱雅网友：#欧莱雅虚假发货#“原来大家都遇到它家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决”“我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款 到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复”“从北京到哈尔滨没想到 九天一动不动 欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧 搞的好像第一次经历这种事情一样 。”
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典型案例：薇诺娜直播声称没货“写着3号0：30之前发货 6号了就发了一个就算了 我买了600块钱的东西就给了我一个护手霜？？？？就算是赠品先发货赠送的东西也不对吧？客服轮回消息，一问就是货不足 咋的啊就你家双11仓库进小偷了？进入直播间一问就是让你退款退货 笑死了双11来销售量呢？”>>>此前报道欧莱雅涉嫌虚假宣传引发争议近日，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格 。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元 。”有消费者称 。而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度” 。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅 。11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的 。”很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝 。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要供优惠券录屏进行核实 。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内 。因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅 。李佳琦、薇娅夜间发声：暂停一切合作11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦直播间发布声明称，巴黎欧莱雅对外宣传李佳琦直播间为全年最大力度，但用户在品牌方直播间却能以更低价格买到同款产品，“这是对预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平” 。双方已经进行多轮协商，但巴黎欧莱雅尚未给出明确解决方案，若24小时后，品牌方仍未给出合理方案，李佳琦直播间将对消费者给出相应的补偿方案 。随后，薇娅直播间发出声明，称巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，同时承诺24小时后若品牌方无合理方案，将启用薇娅直播间兜底方案对消费者进行相应补偿 。当晚，李佳琦和薇娅个人微博均转发了各自直播间的声明，此事妥善解决之前，两人直播间均宣布暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作 。欧莱雅致歉：将出妥善的解决方案11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意” 。欧莱雅表示必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者）负责的态度，出针对所有相关消费者的妥善解决方案 。
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