市场监管总局6日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作示》 , 从八方面规范促销经营行为 , 切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序 , 保护消费者合法权益 。
工作示主要包括八方面内容:一是严格落实主体责任 。在促销期间 , 要把好平台准入关 , 落实审查核验义务 , 督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营 。二是严格规范促销行为 。要高促销行为的公开化和透明度 , 禁止采取“先价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销 。三是严格规范广告发布行为 。升广告审核水平 , 杜绝虚假宣传、低俗广告 , 有效拦截虚假违法广告 。四是严格禁止不正当竞争行为 。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法供的网络产品或者服务等开展促销 。防止虚假交易、单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为发生 。五是严格防范经营假冒伪劣商品行为 。严格执行问题商品处置规则 , 对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施 , 加强知识产权保护 。六是严格禁止销售违法违禁商品 。开展信息发布审核和实时巡查 , 做好违法违禁商品清查 , 及时下架或删除违法违规产品链接 。七是妥善化解网络消费纠纷 。完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制 , 畅通消费者投诉举报通道 , 及时受理、高效处理投诉举报 , 积极协助消费者维护合法权益 。八是强化政企沟通协作 。要积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为 , 形成平台自治与政府监管的良性互动 , 共同引导平台内经营者高守法经营意识 。
市场监管总局同时要求属地市场监管部门加强指导 , 通过线下约谈、线上指导和宣传教育等方式 , 督促指导平台企业履行法定义务 , 落实主体责任;强化监测监管 , 严厉查处违法违规行为 , 畅通12315投诉举报渠道 , 保护消费者合法权益 , 规范网络交易市场秩序 。
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