客服面试的技巧是什么 客服面试官常问的问题有哪些

: 面试环节是争取一份好工作的必要步骤 , 而能否通过面试除了求职者自身的能力外 , 同时也跟面试过程中应答的表现有关 。因此如何回答面试官的问题就变得讲究起来 。淘宝客服面试常见问题有哪些?淘宝客服面试技巧是什么?我们一起来看看吧 。

客服面试的技巧是什么 客服面试官常问的问题有哪些

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客服面试的技巧是什么 客服面试官常问的问题有哪些

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淘宝客服面试常见问题有哪些
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析:客户虐我千百遍 , 我待客户如初恋 。对于客服岗位来说 , 每天买对成百上千的咨询者 , 难免会出现一些奇葩的 。因此 , 耐心 , 就成为客服必须具备一项要素 。
答:如果是个人原因的话 , 一般只能申请七天无理由退换货 , 这样对我们的店铺不会有影响 , 如果申请的是其它理由的话 , 需要看一下聊天记录 , 为什么要申请这个退款原因 , 如果与实际中的不符合 , 都
是需要拒绝 , 价格不正确的 , 也需要拒绝!
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题 , 一般来说 , 答案较为固定 , 你可以这样回答:如果是个人原因的话 , 一般只能申请七天无理由退换货 , 这样对我们的店铺不会有影响 , 如果申请的是其它理由的话 , 需要看一下聊天记录 , 为什么要申请这个退款原因 , 如果与实际中的不符合 , 都是需要拒绝 , 价格不正确的 , 也需要拒绝!
答案:淘宝每天生意 , 贵在坚持 。不要抱怨 , 不要心急 。做好客服工作 , 要脚踏实地 。心态要好 。要有信心 。同时我认为“生意不好不是你的错 , 你闲着就是你的不对” 。
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况 , 并告诉我你是如何解决的?
解析:与第一题一样 , 面试官之所以会问求职者这一问题 , 很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略 , 从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求 。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析:这里有一个陷阱 , 建议说试用期的工资不要太低 , 不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了 。但也要现实一点 , 不要说得太高 。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的 。
5、由于客服工作会带来很多的压力 , 您怎样排解压力?
解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力 , 每个人分解压力的方法是不同的 , 通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见) , 尽可能放缓呼吸 , 保持语调平稳 , 选用合适的语句 , 让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时 , 让自己静置几秒钟 , 喝一口水 , 作一下深呼吸 , 把自己调整到正常状态 , 然后开始主动的对话 。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析:在回答此类问题的时候 , 你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心 , 包括客户数据收集 , 潜在客户挖掘 , 服务 , 产品监查 , 客户关系的维系都是客户服务的工作 。”


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