： 面试环节是争取一份好工作的必要步骤 ， 而能否通过面试除了求职者自身的能力外 ， 同时也跟面试过程中应答的表现有关 。因此如何回答面试官的问题就变得讲究起来 。淘宝客服面试常见问题有哪些？淘宝客服面试技巧是什么？我们一起来看看吧 。
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淘宝客服面试常见问题有哪些
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍 ， 我待客户如初恋 。对于客服岗位来说 ， 每天买对成百上千的咨询者 ， 难免会出现一些奇葩的 。因此 ， 耐心 ， 就成为客服必须具备一项要素 。
答:如果是个人原因的话 ， 一般只能申请七天无理由退换货 ， 这样对我们的店铺不会有影响 ， 如果申请的是其它理由的话 ， 需要看一下聊天记录 ， 为什么要申请这个退款原因 ， 如果与实际中的不符合 ， 都
是需要拒绝 ， 价格不正确的 ， 也需要拒绝!
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题 ， 一般来说 ， 答案较为固定 ， 你可以这样回答：如果是个人原因的话 ， 一般只能申请七天无理由退换货 ， 这样对我们的店铺不会有影响 ， 如果申请的是其它理由的话 ， 需要看一下聊天记录 ， 为什么要申请这个退款原因 ， 如果与实际中的不符合 ， 都是需要拒绝 ， 价格不正确的 ， 也需要拒绝!
答案:淘宝每天生意 ， 贵在坚持 。不要抱怨 ， 不要心急 。做好客服工作 ， 要脚踏实地 。心态要好 。要有信心 。同时我认为“生意不好不是你的错 ， 你闲着就是你的不对” 。
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况 ， 并告诉我你是如何解决的?
解析：与第一题一样 ， 面试官之所以会问求职者这一问题 ， 很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略 ， 从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求 。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析：这里有一个陷阱 ， 建议说试用期的工资不要太低 ， 不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了 。但也要现实一点 ， 不要说得太高 。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的 。
5、由于客服工作会带来很多的压力 ， 您怎样排解压力?
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力 ， 每个人分解压力的方法是不同的 ， 通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见) ， 尽可能放缓呼吸 ， 保持语调平稳 ， 选用合适的语句 ， 让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时 ， 让自己静置几秒钟 ， 喝一口水 ， 作一下深呼吸 ， 把自己调整到正常状态 ， 然后开始主动的对话 。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析：在回答此类问题的时候 ， 你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心 ， 包括客户数据收集 ， 潜在客户挖掘 ， 服务 ， 产品监查 ， 客户关系的维系都是客户服务的工作 。”
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