客服面试的技巧是什么 客服面试官常问的问题有哪些( 二 )


7、如果你是一个客服人员 , 你觉得从哪些方面的工作做好?
解析:淘宝客服和传统行业客服一样 , 都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程 。因此 , 在回答此类问题时 , 可从制定标准、培训等方面入手 。
8、你认为免费的推广具体有几种方式?
9、你从上一个公司离职的原因是什么?

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淘宝客服面试技巧
1.试着放松心态 。不要太紧张 。
这一点对于很多人来讲 , 他们很难做到 。但是不论怎样 , 一定要试着放松心情 。不要忘了 , 你去面试的工作是客服 , 你的工作就是和客户接触 。当你碰到面试官时 , 都表现出紧张的状态 ,  面试官怎么会轻易选择你了 。
2.回答时 , 不要轻易打断面试官的问
这一点 , 是十分重要的 。弄不好 , 面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你 。而你就是一名客服 。真正优秀的客服 , 是始终围绕客户价值而服务的 , 是不能轻易打断客户说话的 。
3.沉着应答 , 不要刻意讨好面试官 。
切记 , 当面试官刻意营造良好氛围的时候 , 不要轻易去“讨好”他 , 说不定是陷阱了 。弄不好他是在试探你 。淘宝每天都有成千上万得而交易产生 。每天都会有无数人打进客服 , 甚至很多都是和金钱相关 。作为客服人员 , 是应该保持中立立场 , 不能偏袒卖家和买家 , 他要做的就是替他们解决麻烦 , 如果一时解决不了 , 一定要认真做好笔记 , 向上一级反馈 。
4.离开时 , 礼貌地表示谢意 , 关好门 , 等待下一轮面试通知 。
5.创建的简历一定要有针对性 , 可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来 , 如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明 。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带 。
6.着装的准备 。这个原则就要看自己了 , 只要得体大方就可以了 。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系 , 听听他们的意见 。
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淘宝客服面试注意事项
1.普通话不要夹着太多地方口音
2.能听懂全国大部分不标准的普通话
3.自己拥有一定的同步听打能力
4.淘宝本身的业务范围广 , 掌握要求细 , 学习能力很重要
5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复
6.能承受部分特殊会员的极品来电
7.情绪控制能力好 , 面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要 , 适可而止 , 千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈 , 自吹自擂 , 甚至主次不分地“反客为主” 。
8.在发问之前 , 你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义 , 尤其不要一些低级的甚至是幼稚的问题 。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等 , 这些很可能使很好的面试砸了锅 。
9.求职不是诉苦会 , 更不是救助会 。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置 , 人家一问 , 便借回答之际大倒苦水 , 又是自己曾经历这样那样的不幸 , 又是难忍家庭负担之重云云 , 以为这样能引起主考官的同情 , 殊不知这样做不但得不到人家的同情 , 反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候


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