西安体验
在西安市进行测试的方式相同,发件地点选择翰林书店(电子六路店),收件地点选为老三届·世纪星大厦,相距约5公里,这一次无论是送蛋糕还是送急件,四家平台均完成配送 。
第5轮测试
测试城市:西安
测试物品:蛋糕
第一轮蛋糕测试中,接单速度上各平台依然表现优异,UU跑腿只用了3秒,达达快送5秒,闪送10秒,顺丰同城20秒,在体验上都是秒接感受 。取件速度UU跑腿用时3分钟同样最快,顺丰同城和达达快送都是5分钟,闪送用时7分钟 。配送时间上,这一次略有改变,顺丰没有单独选择专送模式,都选择了普通模式,不过闪送的普通模式即是专送 。配送时间上顺丰同城用时13分钟最短,闪送15分钟,UU跑腿16分钟,达达快送17分钟 。
价格方面因为都选择了默认模式,顺丰同城价格为14.4元,其中基础配送费10元,超距费6元,优惠-1.6元;UU跑腿价格为13元,其中跑腿费16元,优惠-3元;达达快送7.2元,其中基础运费14.5元,运费券抵扣-7.3元;闪送14.5元 。
服务质量方面,规范着装这一项只有闪送平台未能执行到位,正确佩戴口罩这一项四个平台做得都不错,很遗憾是四个平台均没有使用礼貌用语,四个平台均表明了身份,确认时间地点这一步只有UU跑腿正确执行,最后的结果是四个蛋糕都保持完好 。
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第6轮测试
测试城市:西安
测试物品:急件
第二轮急件测试,同样的配送距离进行实测 。接单速度方面四个测试平台依旧极为迅速,UU跑腿同样是最快,仅用时3秒,闪送6秒,达达快送10秒,顺丰同城15秒,实际体验上都属于秒接单;取件速度上,UU跑腿同样是最快,仅用时3分钟,取件速度上顺丰同城约耗时10分钟,达达快送约6分钟,闪送用时8分钟;而在实际配送时间上默认为一对一专送的闪送用时15分钟,在测试中领先,UU跑腿用时19分钟,而达达快送最终用时24分钟,顺丰同城用时最长为37分钟 。
而在价格方面,因为普通配送模式,顺丰同城的价格降到了8元,其中基础配送费用10元,超距费6元,优惠-8元;UU跑腿15.9元,其中跑腿费16元,优惠金额-5元,购买优惠套餐4.9元;达达快送4.5元,其中基础运费14.5元,运费券抵扣为-10元;闪送平台,费用为16.5元 。综合了各种优惠后,达达快送依旧是价格最实惠的平台 。
服务质量方面,规范着装一项,只有UU跑腿平台,未能按平台要求规范着装;佩戴口罩这一项,四家平台全部规范执行;礼貌用语这一项只有顺丰同城平台比较规范,其余三个平台均未按要求使用礼貌用语,但是服务质量不存在问题;表明身份一项四家平台均符合要求;是否确认时间地址一项四个平台均按要求进行 。面对没有封装的文件,只有顺丰同城和闪送配送时提供了文件信封,UU跑腿和达达快送则配送员没有提供文件袋 。
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小结:
对于西安,明显感受到定价方面依据当地的生活水平进行了调整,特别是未选择专送模式后,顺丰的配送价格也有了大幅下降;达达依旧保持了最高性价比,4.5元的配送费,也是四个城市测试过程中价格最低的一单 。我们在北京未能体验到的UU跑腿,测试人员反馈UU跑腿的接单速度极快,有可能当地的配送员数量比较充足,不过在规范着装、表明身份等服务细节上还需要进一步提升;顺丰同城依旧是表现综合评价最优秀的平台,特别是提供文件信封的服务,让测试员感受极佳;闪送的专送模式也还是体现出了速度上的优势 。
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