郝郡郝一直哈森网络技术部在线客服精英团队负责人，十年的实践经验磨炼一身经营秘术，曾造就3月升冠，大半年进到类现阶段十的热血传奇，2012年与哈森精英团队一同勤奋，摆脱天猫双十一销售额8倍高神话传说 。

文章插图
在老高黄冠俱乐部队会议的共享上，郝总给大伙儿共享的是《客服培训——磨刀不误砍柴功》 。在线客服的实质是发觉要求->满足需求，顾客对店面的印像非常大水平由在线客服来决策的 。好的顾客可以促进交易量、高转换率、营造店面品牌形象、升吸睛率 。
下列是共享全篇优选：
今日我觉得共享的內容是客服培训，这里有很多尺寸店家，各家都是有自身的在线客服，可是每一个人对在线客服的界定是不一样的，我以前觉得经营、营销推广、在线客服、库房，她们中间有一个台阶型的关键占比，历经2012年双十一以后，我以前的念头拥有一些更改，最关键的更改是我将在线客服的影响力高到营销推广以上，仅次经营 。往往有那样的更改，与我今日的主题风格相关，胜不骄败不馁 。
我将从下列五点来叙述在线客服，
第一点是网店客服的基本要素，每一个人的了解不一样，大部分觉得在线客服是顾客服务、市场销售的全过程 。
第二点是顾客服务的实质，
第三点是客服服务的必要性，
第四点是客服人员的基础姿势，
第五点是销售工作指南参照 。
竞争优势便是得到顾客忠诚度，让客户满意的工作能力
在线客服便是根据淘宝旺旺、电話来解释顾客难题的在线客服，也有一些在线客服是做导购员或是售后维修服务的 。在线客服的实质便是发觉要求和满足需求，不仅有顾客的要求，也是有老总的要求，也是有生产厂家的要求，要考虑这种要求，除开自身的日常工作中以外，也要做工作中日志 。工作中日志能够 是水流方式，还可以是报表方式，还可以两三句归纳，可是每日都需要发送给我 。工作中日志不但要纪录工作中，也要明确出一个你今天碰到的难题，消费者需要什么，或是就是你需要什么，把这种要求跟我说 。
当一个顾客进到店面买东西的情况下，他最先是有应用要求，才可以根据各种各样方法进入你的店面，这时候在线客服必须做的便是尽较大 勤奋将顾客开展转换 。当在线客服没有办法考虑顾客的一些要求的情况下，她们将要求根据淘宝旺旺群或是帮会反映帮我，另外告知大伙儿让她们明确出观点，那麼这时候消费者便会和他产生连动，消费者在我这儿获得了较大 的心理需求 。你要必须了解消费者的潜在性要求，做为顶尖在线客服必须掌握这种 。
海尔张瑞敏以前说过，竞争优势便是得到顾客忠诚度，让客户满意的工作能力 。当这句话说出来的情况下，她手底下的几员将军也为之一动，可是并沒有了解他说道得话代表什么意思，当他与职工闲聊的情况下问她们大家感觉我的这句话说的到底是谁，职工说大家感觉你要说的最基本的业务员，张瑞敏说大家能想起这一点早已超过大家主管的工作能力了 。实际上在线客服是大家店面的竞争优势 。
顾客服务的必要性是我觉得关键讲的，这一报表是赤兔和天猫商城官方网开展的一个调研，品牌女装后边的数据是55.16%，这一数字的意义是有55.16%的货物是由在线客服立即成功交易的 。这一汇总表包括了天猫商城全部品类，标值最少的都没有小于40% 。
在线客服的三点关键职责
第一点促进交易量升转换率，
第二点是营造店面品牌形象，在线客服说的话很可能意味着你的老总、你的店面、乃至意味着你的企业，因此 他服务承诺的事儿你一定要进行 。有时你的企业形象是由在线客服立即传送给消费者的，你做是多少宣传策划和广告宣传很有可能都比不上在线客服的一句话 。

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