郝总：
一共有2个难题，第一个是淘宝旺旺客服人员怎么和电話工作人员开展连接，我是那么做的，大家企业有一个公共性网，每一单市场销售产生以后，在线客服就将信息内容传输到在网上，供全部市场销售和售后服务工作人员收看 。第二个难题是售后服务与市场销售中间的对接，我现阶段的处理方法是协同了库房的主管和售后服务的主管，商议做一个总体的报表，报表由售后服务工作人员进行，包含退换的缘故，由库房工作人员开展合作，最终报表交给我手上来开展最终决策 。这一报表市场销售在线客服也必须有，运营主管还要有这一报表，防止多余的不便 。把这个报表做为绩效考评的规范，搞好了业绩考核就能取得 。
vip会员3：
我是似水流年服装官方旗舰店的，大家主做OL裙装，大家的售后服务处理方法与您的不一样，除开行骗特性的只需顾客有规定一律考虑，一个月以后开展结转看解决售后服务的成本费等同于好多个售后服务的薪水，随后考虑到要想降低成本费用这种售后服务是否足够，那样开展结转 。随后大家考评职工是有一个工作中日志，针对售后服务规定写成顾客开展售后服务的缘故，随后下月查询数最多的缘故占比是否有降低，我们都是那样开展考评的 。我想问一下您的如何考评职工的 。
郝总：
我对大家职工的考评，第一点是数据报表，第二点是消费者维权投诉量，我规定最少十五天更改一次，一定要降低，第三点是赔付额度要少 。
vip会员4：
大家大约有多少在线客服啊 。如果有工作人员外流，大家对新在线客服有学习培训吗，大约多久新在线客服能入岗 。
郝总：
一共有八个，全部的新在线客服由我带，三天就可以上机操作 。因为大家企业的特性，沒有工作人员外流是肯定不允许增选的 。客服培训一定要客服主管亲自来，要不然是不可以安心的，他人的工作能力再强，他的推销技巧也没您好，由于你了解你叫来的在线客服你需要他干什么 。
vip会员5：
我看到综合服务平台有一些手机软件和软件，不清楚靠不靠谱，是否可以使给一些构思使我们了解如何融洽在线客服与在线客服中间的工作中 。
郝总：
这个问题是一个最关键的难题，用再好手机软件也难以解决，非常简单的处理方法便是建一个QQ群，里边唯有你的客服人员，八小时在线客服下班了以前将全部的难题归纳，上传入共享资源，规定夜班在线客服工作以前先看一遍，随后规定肯定不允许一个顾客的难题问四个在线客服，不然要罚 。
vip会员6：
我线上下做的時间较长，线下推广做的很短，双十一的情况下价钱会很低，以后会增涨，我们都是做珠宝首饰的，很有可能价钱在双十一会有很大幅的调节，那想要知道大家的在线客服是怎么和消费者表述的 。我认为线下推广和网上是互通的，如何把售后服务的服务项目工作中做的更强，去让别的售后服务工作人员充分发挥特质，由于我认为售后服务十分关键，售后服务的心态要比在线客服也要好，由于必须给在线客服解决困难，怎能鼓励售后服务做的更强呢 。也有有关电話服务项目，如何合理的将网上的淘宝旺旺和电話融合起來，您的电话服务项目除开售后服务举报是否有采用别的层面，那麼您的电话服务项目工作人员是专业的工作人员還是便是平时的客服人员 。
郝总：
最先第一个双十一价钱的难题，你的在线客服一定要对你的商品有一个100%的自信心度，我能让在线客服告知消费者因为我的知名品牌必须相互配合天猫商城做双十一活动，双十一规定价钱是全年度最少，我之后的价钱不太可能再小于它也不太可能和它同样，双十一是一次基本上0盈利的感恩回馈消费者的主题活动 。让消费者感觉你双十一不是赚钱的，她们就可以了解了 。第二个难题，第一点我的在线客服的绩效考评基础能解决了，我的售后服务就是我的客服主管，使他获得钱和权，他便会认真工作 。第三个难题是我专业的客服服务组，可是沒有和天猫商城连接，她们还必须做老在线客服的电话回访 。天猫电话在线客服的每日任务第一是处理顾客服务，在大促以前给顾客发一遍短消息，再通电话打进不接电话截止，結果实际效果非常好 。

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