一则#骑手订单被取消当面怒砸外卖#的热搜引起关注 。重庆巴南的耿先生因外卖超时取消订单，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前 。
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耿先生称，当时预计送达时间约为下午1:40，期间外卖小哥在1:46分才告知他，说是餐馆的蒸箱坏了 。但是到了下午2:10左右，他仍未拿到午饭，便直接取消了订单 。谁知大约5分钟之后，外卖小哥赶到耿先生面前，冲着他发了一通火之后，当着他的面，将其外卖砸在他脚下 。随后耿先生向平台投诉，平台表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿 。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，且要求书面道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥，只能替小哥道歉 。
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此事引发网友热议 。有人支持耿先生：吃个午餐，超时这么长时间，取消订单是正常的操作，居然被外卖员当面将饭菜砸在面前，谁都不能忍受，要求其道歉很合理 。也有人站在外卖小哥的角度考虑，表示：1点46已经超时了 小哥在店告诉店家蒸箱坏了，他当时就可以取消订单，他既然选择了等，那就是肯定会迟了，非得等人家白跑一趟才取消 。还有人认为外卖平台应该负一定的责任，在此类事件中，没有发挥出应有的作用 。笔者认为，现在大多数人对于外卖超时这一现象已经有足够的包容心了，毕竟大家都不容易，一般都能够体谅外卖小哥的辛苦，但是外卖小哥这样怒砸饭菜的行为是很不可取的 。现在网络上对于“打工人不容易”这样的话题讨论度很高，尤其是对外卖小哥这样辛苦的职业更是体谅和同情，很多人表示，现在点个外卖“跟当孙子一样”，动不动就超时，敢怒不敢言，稍有不慎，就会被“群起而攻之”，遭到网络暴力 。还有外卖员甚至会因顾客给了差评，而找上门去威胁要求删除差评，线下报复 。所以平台在此类事件中不应该不作为，必须发挥应尽的协调沟通的责任和义务，而不是将矛盾转嫁到顾客、商家和外卖小哥身上 。此前，七部门联合发布的《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》中明确指出，营造外卖送餐员与餐饮商户、消费者之间的和谐关系 。在此类事件中，餐饮平台作为商户、骑手和消费者三方的承载平台，有义务协调处理矛盾 。并且餐饮平台应该吸取经验教训，制定特殊情况应急预案及补偿方式 。大家对此怎么看呢，欢迎留言讨论 。
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