顾客和外卖小哥产生矛盾，大多数都因为配送时间 。最近，重庆就发生了一个案例，因为订单被取消，骑手当着顾客的面怒砸外卖 。据国内媒体报道，近日，重庆巴南的耿先生因外卖超时取消订单，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前 。到了之后，外卖员就冲我发了一通火，然后当着我的面就把我的外卖，摔在我的面前，谁都接受不了 。”耿先生说 。耿先生称，当时预计送达时间大约是中午1:40，外卖小哥在1:46才电话告知，说餐馆的蒸箱坏了 。到了下午2:10分多，耿先生仍未难道午饭，他就直接取消了订单 。我饿了，我也要吃东西” 。取消订单5分钟后，外卖小哥就送了过来 。据悉，商家已退回耿先生的订餐费用，平台表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿 。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示既然外卖小哥不愿意道歉，只能替小哥口头道歉，没办法给到书面道歉 。耿先生称，自己无法接受 。外卖平台客服表示，此事已经有专人进行处理 。