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该出口时就出口，风风火火闯九州十四：降低期望1、降低期望值=增加满意度2、客户不满意，主要源于他的期望值过高3、期望值过高，主要源于不恰当的信息传递
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一个蚊子后腿，客户想劈下二两肉，胃口有点太大了，大大的不行！十五：杜绝争执(创载网)1、跟客户争执就是跟钱过不去2、无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为3、赢了口气，输了生意，失了口碑
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跟客户发生争执，可能是智商限制了想象力如何与客户沟通（与客户沟通的十五大黄金法则
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