11月30日晚 ， “加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上热搜榜 。有消费者反应 ， 在该品牌上海国金中心门店购买了一件11400元的羽绒服 ， 后来发现衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料有异味等问题 ， 但该门店拒绝退换货 。12月1日 ， 加拿大鹅在官方微博发布声明称 ， 《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下 ， 所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。

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《消费者权益保护法》明确规定 ， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。
12月1 日上午 ， 上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司） ， 公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会 。
约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解 。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入 ， 上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明 ， 另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致 ， 加拿大鹅参会人员表示不知道 ， 加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款 ， 并表示该条款不适用于中国大陆 ， 中国大陆适用7天无理由退货条款 。

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