消火栓等成快递签收人,“非人类”签收你满意吗?

今年的“双十一”不仅开启的早,就连快递速度也格外给力,很多人并没有遭遇往年的物流爆仓、快递变慢递的情况,但是蜂拥而来的快件也让收件问题再度被网友热议 。消防栓、电表井、地垫、门口、把手等都成了快递的“签收人”,而快递投递的矛盾也在这些“非人类”的签收中凸显 。

消防栓内塞快递属违法行为
快递送到,家里没人,让快递小哥随手将快递放在门口,怕快递丢了怎么办?楼道里带门的消防栓成了临时“保管柜” 。“您的快递已被门口消防栓签收”的搞笑截图令很多人哭笑不得,这件事也被当成一个段子在网上流传开来 。大多数人都把这件事当成一个笑话,却鲜有人能意识到这个行为背后隐藏的风险 。
近期,北京青年报采访人员发现,部分楼道内已经贴了封条的消防栓被破开,有的还有快递包裹放在里面 。
此前,应急管理部消防救援局官微“中国消防”多次指出,消防栓箱内严禁堆放杂物 。此外,“中国消防”还专门发布过一条“消火栓严正声明”:近期发现许多快递小哥向栓箱内塞快递,遇火灾发生,影响本栓正常使用,属于消防违法行为 。
我国《消防法》第二十八条规定,任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距,不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道 。
收件人不满 快递小哥称委屈
事实上,除了消防栓,替市民“签收”快递的还有水表井、电表井、大门、把手、门缝、地垫,还有至今让很多用户百思不得其解的“拍照” 。
对于这些千奇百怪的“签收人”,不少网友表示不能理解,认为将快递送到用户手中本是快递员的义务 。
对于各种“非人类”的签收人,快递小哥们也是一肚子委屈 。一位申通的快递小哥告诉北青报采访人员,用户在电商平台上要求快递送上门,但是配送时却没有人在家 。快件少时还能二次投递,多起来一天能送完就不错了 。快递员如果没有完成当日的投递件,会直接影响收入 。“有时就是用户让放门口或者电箱里的,但是万一丢了,还是要我们来赔 。”快递小哥表示 。在快递柜或驿站普及不到的地方,这种情况几乎每天上演 。
北青报采访人员了解到,我国快递业务量逐年以百亿规模增长 。一名快递员平均每天需要送的包裹量从几年前的200多件涨到如今的350件左右,其中有200多件必须要在下午2点之前送完,如果每一件都送上门根本无法实现 。
对于快递员来说,其业绩主要通过送件数量来计算的,随着快递业务与日俱增,如果每个包裹都严格按照流程送上门,耗时耗力,快递员的收入必然会大打折扣 。要是遇上“双十一”之类的购物节,包裹堆积如山,更是送也送不完 。
如何兼顾效率与服务是重点
“非人类”签收人的出现,归根到底是快递业服务意识不到位有关 。
快递从业人士表示,由于一直处于人手短缺状态,很多快递网点就没有把用户体验纳入快递员的业绩考核体系之中 。是否上门投递大多不影响快递小哥的收入,反而是送件数量与工资息息相关 。此外,一些人明明上班时间不在家,还要求快递送到家中,导致经常有一些快递小哥在楼道里寻思包裹该放在哪里 。一来二去,快递小哥们也就没了上门服务的动力 。
这个问题也存在许久 。今年“6·18购物节”期间,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,监测期内共收集快递、外卖配送类负面信息63043条 。消费者吐槽较多的配送类问题主要有不送货上门、乡村取件加收快递费等问题 。


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