如何转变与增强员工的服务意识主动服务意识的重要性

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不分上下两家的公司，通常决定他们经营成败的因素就是服务。
优秀的服务不仅是靠的是行动，重要的还是靠“心”，不仅能让客户感到满意，超越客户预期的服务才能够更好的产生。
那么升员工服务意识的方法有哪些?
以下分享员工服务意识培训的相关内容介绍，各位需要的小伙伴不妨参考参考吧。
员工的服务意识是就是让企业成员发自内心的为公司利益相关的所有人供主动且周到的服务意识。
就像众所周知的海底捞服务，他们把员工服务打造成了行业的标杆，可见员工服务意识培训的重要性。
今天小编整理相关资料与大家分享升员工服务意识的方法：
01培训员工相关的企业文化、服务流程等内容，让员工深刻了解工作意义及内涵。
在招聘时,HR就需要火眼精心识别出拥有乐观积极的精神、良好的态度、一定的交际能力和协作性的人才，这样培训起来他们更容易学习掌握知识技能，可以达到事半功倍的效果。
一般来说，可以先让员工充分了解企业文化，在培训时宣导公司的愿景、公司的价值观，感染员工把企业的观念变成员工的信念;
再让员工学习掌握自己所在岗位的工作流程和服务规范。
像LG的新员工培训，他们会进行新员工野外拉练培训，身穿红色马褂，手拿红旗帜边背诵着公司的口号边做拉练，通过这样体能和心智的渲染，把企业理念深深融入每个员工的心底。
吃过不少的火锅店，但不少人觉得还是海底捞的服务最好，他们努力的为每一个就餐的顾客解决遇到的任何问题，把服务做到了极致。
在他们的新员工培训当中有一门必修课就是员工行为规范，通过仪容仪表、得体一台、服务礼仪等等培训让员工养成自觉自律的言行举止规范，形成良好的工作画风。

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02
老板和领导身体力行，为员工做好榜样。
老板怎么说怎么做，员工也是有眼睛在看，有心在感受的。
如果言行不一，那就是“只许官兵放火不许百姓灯”了，这样难以让员工信服。
说的再多的话，制定再多的规矩，也不如亲眼看到一个优秀员工、一个领导以身作则的模范作用来的真切实际，榜样的力量可以加深每一个员工对服务文化的理解。
03重视员工，在员工服务好客户前先服务好员工。
「人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。」
海底捞的董事长张勇曾这么表示过。
想让员工对公司忠诚，能够尽心尽责做事，就需要知道员工他们的需求是什么，需要的是什么。让员工感受到服务，他们会让客户感受到服务，这样他们会更加自觉自愿的做好服务工作。
例如一些人性化的小服务，在炎热的夏天为员工准备冰凉水、员工有急事可以申请借用公司车辆、如海底捞体谅员工晚下班为员工供夜宵等等...
小细节更能体现出对员工的重视，让员工发自内心的感受到公司的好，促使他们用心去做好工作。

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塑造服务意识的文化有助于加强员工服务意识培训的作用，当然培养员工的服务意识还不仅仅只是以上这些，还需要其他的晋升制度、薪酬制度、激励手段等等相互配合，让做好优质服务成为赢得市场的核心竞争力。

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