碰到吃药的客人怎么办(药品不良反应)
一日 , 药店来了一位三十多岁的女顾客 , 购买头孢克肟片 , 可一看药品说明书上有一项不良反应为“休克” , 准备到收款台交钱时 , 就反悔了 , 不购买了 。那么 , 药店人怎样对待这类顾客呢?
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不能绕过的话题——“药品不良反应”
药品不良反应 , 是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应 。构成不良反应的四个前提:1、必须是合格药品 。2、必须在正常用法用量下出现 。3、必须与用药目的无关的或意外的反应 。4、必须是有害的反应 。
药品作用于机体 , 除了发挥治疗的功效外 , 有时还会由于种种原因而发生不良反应 。药品不良反应一般可分为副作用、毒性反应、过敏反应和继发感染(也称二重感染)四大类 。不良反应有大小和强弱的差异 , 它可以使人感到不适、使病情恶化、引发新的疾病 , 甚至置人于死地 。长期使用某一种药品或一次用药量较大时 , 药品不良反应的发生率就会高 , 但是 , 只要合理使用药物 , 就能避免或使其危害降低到最低限度 。
向顾客解释如何避免不良反应
药店每天接触的顾客类型是多样的 , 有的人购药的时候会认真地阅读药品说明书 , 并且对说明书上的每一项都逐字逐句地研读 。这样的顾客在买药的时候也会提出一些很专业或者很古怪的问题 。药店人这个时候就应该用自己的专业知识向顾客做以认真的解释 , 介绍药品不良反应A、B、C三种类型的分类 , 它们的发生率和特点 。
其实 , 在药品的说明书上都有如何避免不良反应发生的介绍 , 药店人对于经常发生不良反应的药品的说明书要认真阅读 , 进行归纳和整理 , 还应该记住主要内容 。同时告知顾客 , 按照小剂量开始服用 , 严格按照说明书上的要求去做 , 一般是不能发生影响身体状况的不良反应的 。但是过敏体质的除外 , 过敏体质和特异质反应都属B型反应 , 难预测 , 因此 , 对该类药品可致敏的过敏体质患者 , 禁用的时候一定不能服用 。这一点 , 不是开玩笑的 , 一定按照说明书说的去办 , 不能有半点疏忽 。
一句话 , 要求顾客在用药前全面地了解该药的药理性质 , 严格掌握药品的适应症 , 选用适当的剂量和疗程 , 明确药品的禁忌 。
改换剂型或服用方法
A型不良反应是由于药品的药理作用增强所致 , 特点是可以预测 , 与常规的药理作用有关 , 反应的发生与剂量有关 , 停药或减量后症状很快减轻或消失 , 发生率高(>1%) , 死亡率低 。对于容易发生A型不良反应的顾客 , 药店人可以改换药品剂型 , 例如阿司匹林对胃肠刺激性大一些 , 这个时候可以改用肠溶制剂 , 可减轻不良反应的发生 。服用硝苯地平如果产生面红、心跳加快时 , 可以改用缓释剂或控释剂 , 避免服药后血药浓度一时性过高而使反应减轻或消失 。另外一点 , 就是改善服用方法 , 例如对有胃肠有反应的药物 , 或者顾客胃肠功能不好的宜饭后服用 。有嗜睡不良反应药物宜睡前服等等 。
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