来源：环球网
众所周知 ， 中国移动的客户服务热线是１００８６ ， 这一服务热线是由其前身１８６０客服热线升级进化而来 。发展到现在 ， １００８６热线一年能接通超过１３亿次的客户来电 ， 平均每个话务员一天要服务超２００位客户 ， 成为中国移动客户服务的桥梁和窗口 。
但你不知道的是 ， 除了１００８６以外 ， １００８５也是中国移动的官方服务号码 。中国移动方面建议 ， 如果客户接到１００８５来电 ， 请耐心接听 ， 这可是中国移动为客户提供的一份专属定制化服务 。
据中国移动介绍 ， 一般来说 ， １００８５是不会随便打扰客户的 ， 只会在适当的时候拨通客户的号码 。通过后台大分析 ， 中国移动的智能客服系统会帮助１００８５客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户 ， 而客服人员收到提醒后 ， 会认真了解每一位客户近期的、费用异常情况 ， 并根据实际情况 ， 选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动 ， 打电话向客户进行推荐 。
所以 ， 接到１００８５的电话不用慌 ， 放心听听客服人员为您介绍的定制化服务内容 。而声称是“中国移动官方”的各种号或者座机号码 ， 都是虚假的 ， 这里需要大家简单甄别 。
此外 ， １００８５电话只能由中国移动的客服人员主动呼叫客户 ， 如果您回拨过去是不能和客服人员直接对话的 。为了不打扰到客户 ， 客服人员只会在有需要的情况下才会主动联系 ， 并为客户推荐最优服务 。

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