服务|首体教师庞博：当技术官员很荣耀，为冬残奥会服务将更注重细节( 二 ) 冬奥会|工作|荣耀|高山滑雪|首-四川龙网

此次冬奥会期间，恰逢中国春节和元宵节。庞博说， NTO的同事们一起在赛场上欢度佳节，很多外国运动员十分喜欢中国传统文化，主动领取中国结、窗花等饰品，见到他们时也会主动送上新春祝福。
比赛期间，得知国际雪联仲裁Anne生日，仲裁休息室的工作人员王艺潭提出了为其庆生的想法，庞博评估了可行性后报批。因为条件有限， NTO组内成员从闭环内酒店定制蛋糕，并在上面设计了独特的奥运五环图案。安检、乘坐大巴、缆车……蛋糕经过30公里的路程从酒店被送到赛场。
当天比赛结束后，大家在国际雪联仲裁休息室为Anne送上生日的惊喜。视频中， Anne在看到蛋糕的瞬间放下手中电脑从座位上站起来，感动得直抹眼泪。
赛事结束后， NTO组内成员将录制的VLOG视频发布到网上，目前已经获得近500万的播放量和25万点赞。网友也纷纷留言，称赞工作人员的暖心举动和中国人的热情好客。
冬残奥会对工作细节要求更高
随着北京冬残奥会赛事临近，延庆赛区国家高山滑雪中心即将迎来冬残奥会高山滑雪比赛。
北京冬残奥会高山滑雪项目包括回转、大回转、超级大回转、超级全能、滑降，共将产生30枚金牌，每项比赛分站姿、坐姿、视力障碍三个组别，根据残疾程度不同，共有13个级别。
结束冬奥会服务不久的庞博，立刻又投入到冬残奥会的准备工作中。
庞博介绍，与冬奥会相比，冬残奥会对工作的细节要求更高。目前国际普遍认同的残疾人服务理念及惯例主要有“平等”“尊严”“适用” 。在服务冬残奥会期间，他们将在职责范围内做到有求必应，并根据实际情况和个人需求，将服务做到恰到好处。
“交谈时目光要平视，工作人员可以采用蹲姿或者坐下来的方法，短暂的沟通可以弯下腰，尽量避免让运动员仰视。 ”庞博介绍，在工作中，也要注意视角转换，比如， “您需要帮助吗”更换为“我能帮您做些什么” ， “您需要我扶着吗”转换为“我能扶您吗” ，这样更加容易被接受。
冬残奥会服务细节也体现在工作中的方方面面。例如，在运动员休息室、奥运村餐饮部放置饮料柜，与常规同种饮料放在一排的摆放方式不同，冬残奥会期间，饮料柜每一层都摆放着不同的饮品，包括坐轮椅的人在内，都可以在适合自己的高度位置取用想要的饮料。
随着北京冬残奥会赛事临近，运动员已进入延庆赛区国家高山滑雪中心的训练道体验和训练。
在前期，庞博主管的团队已经完成运动员、ITO、仲裁休息室、轮椅设备间等各个功能房的检查工作，餐饮、设施、环卫、防疫等各个部门的工作人员也已经到位。

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工作人员对运动员休息室进行视频安全卫生检查。受访者供图
“最重要的是遵循防疫手册的规定和要求，做好环境防疫消杀工作，为运动员提供绝对安全的休息环境。 ”庞博说，在运动员到达休息室的全部可能性路径上，他们已经完成各功能区道路引导张贴提示、清理积雪工作和防滑地垫的摆放，运动员卫生间无障碍设施也可投入正常使用。此外，每天休息室工作人员到位后，第一时间打开室内暖气，准备好开水和茶歇，给运动员、仲裁等提供舒适愉悦的环境。
距离正式开赛还有几天时间。庞博说，他们将总结训练期间各国运动员、仲裁们等提出的相关要求，第一时间进行完善和改进，让大家感受到无微不至的关怀与温暖。

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