交广会客厅|冬奥会“点靓”一名滑雪女孩的别样客运情
飒爽的身姿 , 矫健的身手 , 脚下踩着单板滑板 , 以一个漂亮的半圆弧划过滑雪场半个赛道 ,前刃、后刃、内横 , 一个滑板 , 在脚下仿佛有了生命 , 灵动地在雪上画出优美的弧线 , 周围同来的同伴都在为这个女孩漂亮的滑雪身姿所欢呼 。 这名女孩名叫陈思如 , 在滑雪场之外 , 她是中国铁路太原局集团有限公司大同南站的一名客运员 。
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“学习滑雪已有半年的时间 , 开始接触这项冰雪运动就是因为冬奥会在家门口举办 , 越了解越向往 , ”自备雪具 , 每个班休息 , 陈思如都要约上几个志同道合的好友 , 前往滑雪场练习 , “滑雪带给我的不仅仅是参加冰雪运动的快乐 , 更加是一种潜移默化的影响 , 运动培养性格、铸造品格 , 在滑雪场上的一次次挑战自我 , 锻炼了我在生活中更加坚韧地面对困难 。 ”
“站台 , 可以放行了吗 , ”工作中的陈思如负责的岗位是大同南站的检票口 , 在检票开始前 , 她需要提前上岗为进站旅客有序进站做好准备工作 , 为了做好服务旅客这一件事 , 她为自己定下了“三个规矩” , 即早上岗、早准备、早检查 , 提前对各类旅服设备的运行状态进行掌握 , 确保旅客在进站过程中更加顺畅 。 “姑娘 , 我怎么刷了身份证怎么没反应 , ”“阿姨 , 请您移步人工检 , 我帮您再刷一下 , 您的票面信息显示 , 乘坐的列车还未到检票时间 , 请您在候车区休息一下 , 13点10分还是这个口开始检票 。 ”仅仅一个上午 , 在检票口就有近百名旅客寻求陈思如的帮助 。
“解释过程中也会遇到旅客并不认同的情况 , 尽管如此 , 我还是要求自己首先耐心地倾听旅客需求 , 站在旅客的角度考虑问题 , ”在检票口这个与旅客交集相对集中的岗位上 , 陈思如把自己的工作用“温言细语、全心全意”来概括 , “客运工作就像开始学习滑雪一样 , 面对旅客的疑虑和不认同 , 需要有足够的耐心和韧劲 , 才能有效解决问题 , 在滑雪场上摔倒了 , 要重新爬起来 , 再次勇敢向前 , 在客运的工作里也是一样 , 遇到问题 , 也要坚韧地面对 ,每每看到背着滑雪器具的人来南站乘车 , 看到他们满意的神情 , 内心总是会油然而生出一种莫名的满足感和幸福感 , 让我对自己的工作更有干劲 。 ”今年春运 , 对于每一个人 , 尤其是冰雪运动爱好者们来说意义非凡 , 虽然冬奥会在大同没有赛场 , 但在家门口举办的奥运会 , 还是给像陈思如一样的客运冰雪爱好者们一种‘功成不必在我 , 功成必定有我’的自豪感 , 他们在受访中说 , “站好自己的岗 , 就如同在现场为冬奥会加油助威 。 ”
把每一班岗都看做在现场为冬奥加油 , 这股冬奥情在这个车站悄然蔓延 , 大同南站是晋北最大的高铁站 , 承担了北京、张家口、西安等多个方向的旅客运输任务 ,这个春运 , 因为冬奥会的举办 , 带动了大同的冬季旅游 , 点燃了各地冰雪运动爱好者来这座城市参加冰雪运动的热情 。 为此 , 该站也在原有服务内容的基础上对旅客工作进行了进一步升级 , 通过关键岗位加岗备班、增加站房消杀频次、简化预约重点服务流程等三十项提升旅客乘车体验的便民利民举措 , 强化了“魏都畅行”“嘉慧馨旅”两个服务品牌协同动作、联动帮扶的能力 , 使得车站的影响力走出了站房 , 得到了更多人的认可 , 为铁路助力冬奥 , 为城市因冬奥会而精彩做出了积极贡献 。
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- 本文转自:北京日报@...|谷爱凌感谢自由式滑雪运动