交广会客厅｜“雪之梦”乘务组：别样的赛道 背后的守护
2022年2月20日 ， 北京冬奥会胜利闭幕 。 赛场之上 ， 中国；代表团表现出色；赛场之外 ， 作为保障冬奥列车铁路运输服务的铁路人 ， 同样为冬奥会的成功举办贡献自己的力量 ， 让奥运之旅无限精彩 。

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在世界上首条时速350公里的智能高铁——京张高铁线路上 ， 冬奥列车运行图 ， 从清河站直达太子城站 ， 只需要50分钟 。 图定每天最多可开行40对复兴号智能动车组列车 ， 全力保障冬奥运输 。

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北京客运段京张高铁“雪之梦”乘务组的小姐姐们化好工作妆 ， 盘起头发 ， 换上象征冰雪的蓝色制服 ， 以最饱满的精神面貌 ， 开始冬奥列车的每一项服务工作 。

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在列车上 ， 她们全程保持着得体的站姿 ， 微笑着为中外友人服务 ， 并用流利的英语向外国友人介绍智能高铁设备设施 。 “雪之梦”乘务组列车长贾士丛说：“我们的冬奥列车是服务世界各地运动员和旅客的 ， 语言是第一关 ， 从百年京张变迁、奥运知识再到我们应急服务 ， 我们乘务组每一名乘务员 ， 对英语、小语种还包括我们手语 ， 都能够进行随时切换 。 ”

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针对京张高铁沿线隧道多的特点 ， “雪之梦”乘务组特意推出了“耳鸣操” ， 在列车上播放视频的同时 ， 班组还会带着乘务组进行现场演示 ， 帮助旅客缓解耳鸣现象 ， 提升乘车舒适感 。

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在进入闭环服务前 ， 乘务员们就经历了两年的持续学习及两个月的强化训练 ， 包括形体礼仪、英语手语等 ， 再经历过严格的层层选拔 ， 以最好的状态和最优质的服务迎接四海宾朋 ， 面对即将展开的冬残奥运输工作 ， 她们将充分利用好车厢盲文设备设施以及自己掌握的手语知识 ， 继续向世界展示中国高铁优质服务形象！

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为了严格落实疫情防控要求 ， 冬奥列车分为闭环和非闭环车厢 。 涉及冬奥服务保障的工作人员不仅在同一列车里无法相见 ， 在冬奥会和冬残奥会前后的近80天里 ， 还要忍住不能与家人相见的漫长思念 。 虽然 ， 口罩和护目镜遮住了她们的笑脸 ， 但是这种舍小家为大家的职业精神 ， 温暖着每一位旅客的心田 。
“雪之梦”乘务组所属京张高铁车队党支部书记王鹏说： “虽然我们因为服务冬奥而减少了与亲人的团聚 ， 但是能有为冬奥会做贡献的一份经历 ， 把个人梦融入中国梦 ， 我们人生的色彩会更加绚烂 。”

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冬奥会闭幕之后 ， 京张高铁将转入冬残奥会运输服务保障阶段 。 作为铁路人的我们将继续用微笑传递祝福、在服务他人中收获快乐 ， 继续守护在奥运赛场之外 。
通讯员：尚玉林、刘庆东、耿超 音频：李钊颖

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