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本文作者将从7个维度来系统分析B端产品 (简称2B)和C端 (简称2C)产品的差异,希望能给从事B端产品的同行一些启发 。掐指一算,本人在2B互联网市界做了8年的产品,对B端产品有自己的感悟和总结 。
目前任职产品部Team Lead,任职公司是RingCentral(总部在硅谷,纽交所上市公司代码RNG,全球UCaaS行业独角兽),目标市场是全球统一通信行业 。
快速浏览了网上很多关于2B和2C产品的对比,觉得有三个问题:
- 多数为一些点的经验,不够系统和全面的总结
- 稍偏理论,感觉并非实战多年的经验
- 总结的角度偏国内,视野不够全球化
- 价值定位,也可以理解为业务逻辑
- 用户画像(Persona)
- 产品路径
- 客户购买行为
- 公司的团队构成
- 产品设计
- 产品经理如何做
- 端到端产品业务流程设计 (从销售到使用产品)
- 销售团队: 产品试用和演示
- 计费体系:如何定价、收费、退费
- 企业报表需求:QoS服务质量,仪表盘,其他报表
- 当地法律法规 (比如欧洲GDPR,美国的HIPPA)
- 产品技术流程:完整的前后台交互流程,清楚哪个团队负责哪一块
- 运维:监控、部署(目前流行的Devops可以了解下)
- 技术支持:遇到问题如何拿log,如何高效定位问题
- 市场产品部(Product Maketing,介于产品和市场部之间的部门,有些2B公司会有此部门): 负责发布产品,然后从技术支持和销售侧收集反馈
- 业务主导性:可用
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