电视台|张洪霞：以零失误、高标准服务奥运( 二 ) 校考|国家体育总局|高水平|运-四川龙网

那段时间，按疫情防控的要求，外地人员还不能返京。我们服务的14栋楼，每栋楼只有一个人，我就哪个楼有事去哪儿支援，冬奥组委办公区有50多个会议室，每天有会我都去支援，布置会场、打水、摆台、消毒、测体温、开电梯，那段时间真是累坏了。但是一想到是为了冬奥，我又觉得一切都值了。

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北京冬奥宣讲团成员张洪霞。北京冬奥组委新闻宣传部供图
编制近4万字管理手册得到国际认证
新京报：这些年来，你为冬奥会还做了些什么？
张洪霞：奥运会是全世界最高规格的体育盛会，一切工作都要以最高标准执行，包括我们的会议服务。任何一个小细节不仅体现的是我们的服务水准，更体现了我们国家的服务理念，我萌生了一个想法，编写一套大型赛事运营服务的体系文件，让我们的服务更加标准化、高端化、国际化。
我们把质量、环境、职业健康和安全管理体系贯穿到冬奥服务体系当中，编制了将近4万字的管理手册、程序文件、记录表格和支持性文件。半年时间里没有周末，没有节假日，在家里有时候也是一边给女儿喂奶，一边看着电脑工作。
经过了22次专题研讨会，206次调整，终于形成了一套实战型服务管理体系，得到了国际认证，我和我的几位同事也成了中国质量协会认可的三标企业内审员！现在，这套服务体系已经广泛应用到了冬奥组委国际会议、大型接待、活动服务的各个方面。
我们的微笑统一露出8颗牙齿，茶杯杯把统一朝右45度，前后椅子间距统一1.2米，台裙表面不允许有一点褶皱，这种对细节的苛求，对服务标准的极致追求，贯穿了整个冬奥筹备过程中。五年来，我们团队服务了大大小小2500多次参观，24000多场会议，服务人数将近50万人。今天，我可以自豪地告诉大家，我们的服务做到了零失误。
新京报：在这段工作中，最大的感受是什么？
张洪霞：百年首钢，百年芳华。2008年为首都环保而搬迁的首钢，因2022年北京冬奥会重新焕发生机，再创新的辉煌。作为首钢园服公司的一员，我很自豪在“双奥之城”履行“双奥之人”的责任。以客户需求为“第一信息”，以客户舒心为“第一追求”，以客人满意、领导放心为“第一标准”，把服务工作做到极致。
2022年冬奥会越来越近了，我们“一刻也不能停、一步也不能错、一天也耽误不起”。首钢人用精益求精的工匠精神诠释了首钢服务的内涵，时代赋予我们每个人不同的使命，而我的使命就是将服务做到极致：服务奥运，在国人面前，我们代表的是北京，在外宾面前，我们代表的是中国。接下来我想继续做好每一次宣讲，做好每一次会议服务，做好每一次参观接待，让大家更多地了解冬奥，关注冬奥。
新京报采访人员吴为实习生王美约
编辑董玫刘茜贤校对刘越

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