外企最不为人知的部门和秘密武器

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每个公司的运作都离不开信息技术支持，MicroStrategy拥有完善的信息技术支持部门（ITS），包含前端支持，网络支持，服务器支持，数据软件支持等。今天，我们就来说一说MicroStrategy至关重要的部门——ITS 。
前端支持（IT Support）在新员工入职前，我们的硬件管理部门就会准备好新员工所需要的相关设备，包括Macbook Pro或Dell 工作站，根据工作需要任意选择。同时在新员工入职当日开通各种内部系统权限。
当员工有任何信息系统问题需要帮助时，我们的前端支持部门是获得帮助的第一选择。ITS提供全球24x7的不间断服务。

MicroStrategy的内外部用户可以通过多种渠道获得ITS01
通过Helpdesk工单系统，提交你所有需要服务的内容。该系统完整地覆盖所有企业内部可能的需求类别，并且不同的优先级以最高效的方式处理员工的请求。

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通过Slack的#its-help 频道，用户可以快速和我们的IT Support人员直接交流，以获得第一时间的反馈。并且我们还有ITS机器人24小时在线服务，提供快速自助账号解锁等功能。
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通过邮件系统联系ITS部门人员以获得需要的支持。
网络支持
网络是企业信息流转和工作必不可少的一部分。微策略杭州研发中心(CTC)成立之初，租用的是中国电信的普通上网专线，利用加密的IPsec VPN与美国总部进行数据通信。期间常受到国际线路拥塞，抖动，丢包等影响，表现不尽如人意。
在CTC总经理及美国总部领导的大力支持下，几年来豪掷数百万，租用了中国电信的MSTP国际专线，这相当于把光纤直接接到了美国总部，从而将CTC到美国总部的网络延时从280ms降到了190ms，实现了稳定快速的通信。同时，保留了原先的IPsec VPN，在保持高可用性的基础上，很好的降低了成本，并实现了秒级的自动切换。
微策略公司在全球各主要城市均有分支办公室，仅亚太区就有上海，香港，东京，首尔，新加坡，悉尼，迪拜等分部。如何利用分支办公室的出口宽带来为公司带来效益，笔者在新加坡办公室找到了答案。
新加坡办公室原先租用新加坡电信 (Singtel)的10M宽带，费用高达每月2675新币，员工工作在水深火热的宽带困境之中，怨声载道。
CTC网络工程师遍寻新加坡各大运营商，终于找到了价廉物美的MyRepublic 。MyRepublic 是一家新兴的跨国运营商，在新加坡澳洲等地均有带宽和通信服务。它为新加坡办公室提供的是一条1G的宽带线路，费用仅为每月299新币，这极大的降低了成本并且很大程度上提高了工作效率。
CTC也从这条1G线路上受益良多。我们网络工程师利用add traffic into site-to-site vpn技术，将CTC访问公司部分美国网站的流量导向了这些网站在新加坡的CDN站点，从而将延时缩短为原来的1/4，明显地提高了访问速度。
近年来，企业上云进行地如火如荼，微策略公司也紧跟时代潮流，推出了MCE，MCP等SaaS服务 。
我们在头部云平台AWS，Azure上均部署了性能优异的服务器，并利用Direct Connect, Express route, IPSec VPN,Transit Gateway, Private Link等互联技术将客户位于本地或者云平台上的数据源与服务器连接起来，配以功能强大的MicroStrategy软件，并辅以中美欧三地7*24小时的完善技术支持。BI上云，So easy!
后端管理

MicroStrategy办公网络有上千台工作电脑、服务器，打印机，网络设备以及移动设备。那么我们是如何对他们进行管理的？
如果公司的客户端需要全部升级为Windows 10，怎么办？
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