一网红脱毛仪疑因质量问题遭多人投诉，买后几个月开机异常

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“拒做猕猴桃女孩”“黑毛妹变身滑溜溜”“在家就能冰点脱毛”......这个夏天，你是否也被这类家用激光脱毛仪的广告语所刷屏？打开某红书平台，输入“脱毛仪”这一关键词便可出现10万余条笔记，可以看到，不少明星、网红、医生都在为这种家用脱毛仪代言。
家用脱毛仪是否真能媲美院线仪器不好下结论，但无论是什么美容“黑科技”产品都有可能存在“瑕疵” 。近日，深圳的朱小姐向南都采访人员爆料，今年3月份于淘宝Ulike官方旗舰店购买了一台蓝宝石冰点脱毛仪，然而近期使用时却发现无法正常开机，由于还处于一年的质保期内，Ulike售后部对其进行了免费换新处理。
南都采访人员发现，像朱小姐遇到的情况还不是个例，在黑猫投诉平台上有多起关于“Ulike脱毛仪开机异常”的投诉，部分消费者质疑产品本身质量存在问题，认为官方给出的一年维保政策不合理。
事件
网红脱毛仪Ulike使用不到半年开机异常，企业回应：散热系统有问题导致
朱小姐向南都表示，自己是今年3月份在淘宝Ulike官方旗舰店购买的蓝宝石冰点脱毛仪，花费1649元。购买以来使用次数不超过10次，近期在使用时发现开机异常，开机后亮灯3秒后会自动关机，无法正常使用。
朱小姐随即向旗舰店客服反馈该情况，售后客服表示因脱毛仪还未过1年质保期，可以免费更换新机，一周后朱小姐收到了一台全新的脱毛仪。
原有的脱毛仪为何会出现开机故障？售后客服称是散热系统出现问题导致风扇不转而引起的自动关机，主要原因可能是使用脱毛仪时间过长。
但朱小姐对此并不认同，认为是机器在设计散热系统时技术不过关，并担心这次收到的新机也很可能再次出现散热问题。“我都是按照说明书上规定的时间来使用的，隔3分钟就让机器停一下，怎么会使用时间过长呢？脱毛仪这种东西难道在设计的时候不应该处理好散热功能吗？”
为此，朱小姐向客服询问新机是否也享受一年免费换新的维保政策，客服表示只能沿用旧机的收货日期来计算一年质保期，这也就意味着若是6个月后新机也出现散热问题，朱小姐需要自费进行维修或换新，大致的维保政策是300元维修或600元换新机。针对这一点，朱小姐也不能接受，但客服以只负责回答售后问题为由便不再回复。
现象
开机异常不是个例，有消费者认为Ulike一年维保时间过短不合理
花一千多买的脱毛仪，对于爱美的姑娘们来说却不是每日必用品，多数人只有在夏天“露腿”时节才使用。然而很多人今夏买完，等到第二年夏天再拿出来用时却发现脱毛仪已经坏了。
南都采访人员观察发现，类似朱小姐遇到的开机异常还不是个例，根据黑猫投诉平台显示，近段时间以来不断有消费者投诉Ulike脱毛仪质量有问题。如8月28日就有一名消费者表示脱毛仪买来两个多月就出现开机异常的情况。还有消费者直言，产品损坏并不是人为因素造成，是产品本身质量问题，一年的维保政策根本不合理。
总的来说，消费者质疑之处有两点，一是产品本身质量是否不过关，散热技术是否不达标；二是对于这种非人为的损坏，不应以一年质保期来界定，应适当延长维保期。
为此，南都采访人员拨打了Ulike官方热线针对以上两点进行咨询，相关负责人表示会尽快以邮件形式作出回应，但截至发稿并未回复。
观察

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