才是酒店留客的关键酒店留客话术

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前几天看了一本书，说到企业定位有三个元素：对手的空白点、客户的痛点和自己的优点。
对于酒店这个服务行业，能够发现并解决客人的痛点，才是酒店存在的价值。
经常出差的人都有这样的体验，在预订酒店的时候，看到的介绍与图片非常的棒，等到入住之后才发现很多酒店在夸大其词。当把客人期望值搞得太高之后，入住之后酒店就不考虑如何收场了，客人体验好也罢，满意度低也好，反正客人已经入住了。（短视行为）
做得比较好的酒店还是有很多的个性化服务，来提高客人的体验和满意度的。
我们都知道当今酒店面临两大难题，一是市场竞争激烈，供大于求；二是很多酒店产品雷同，没有形成差异化，结果就是价格战。
我们可以把目光聚焦在客人的身上，关注客人在入住的过程中有哪些痛点，解决了这些痛点，客人的体验和满意度一定会提高，同时也与竞争对手拉开了距离，逐渐形成自己的优点。
我们可以把自己看做是客人来体验一下住宿的过程，至少彭老师还是有一些体会的。

01、房间隔音

几个硬伤会造成房间隔音不好。
开关忘加或者少加了隔音棉；管道传音，我们经常可以听到隔壁房间的流水声，也常常会影响客人休息；房间的门也是一个硬伤，走廊的说话声音也会影响客人的休息，有时候楼层服务人员之间说话声音也会影响晚起客人的休息。
酒店如何补救这个硬伤，也是客人的痛点。

02、对热水壶的担忧

很多信息报道，酒店热水壶不卫生；这个痛点如果酒店能够解决，让客人安心的使用，一定会增加客人的体验感和提高客人的满意度。
比如：酒店定期对热水壶进行消毒，冷藏无菌处理，处理之后让客人感受到安全；或者消毒之后，在热水壶旁边做个提示，已消毒请放心使用。
有些时候，酒店为了节省费用，热水壶的品质很差。现在的消费者对热水壶的使用频率越来越高，并且慢慢地会变成一个刚需。所以，酒店应该重视这个事情。

03、布草不安全

布草的安全还是比较敏感的，尤其是外边洗衣厂洗涤的，酒店掌控起来还是有一定的难度。另外，如何让客人感受到酒店的布草是卫生的、安全的就非常重要。至少要传递出我们的布草是卫生的这样的信息，尤其是卫生间的布草，会更加的让客人忧虑，无法让客人安心的使用。
昨天彭老师在今日头条上还看到一条信息，一位酒店服务人员提醒出差住酒店自己必备物品，其中还有提醒自己带洗漱用品和毛巾。
这个痛点酒店也是需要解决的。

04、WIFI不稳定

这个痛点比较好解决，多布置几个点。否则，客人感受会非常的不好，让客人不舒服的同时，也是客人不再回头的理由之一。
因为，你再好的服务也解决不了客人这个痛点。

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