接待顾客
顾客进店了以后,自然就是销售员们该开始接待了,找准合适的机会接待顾客,可以让顾客内心对你竖起的一道屏障被突破的 。但是接待的时候,切记要懂得看脸色识别,懂得观察顾客,让自己真正懂得他们的需求 。
交流目的性不要太强
太有目的的交流,往往会让你的谈单变得失败 。因为,你的那一种必须成交的心态,会使你的语气自带一种急切的味道,最后顾客听到了,自然也会不舒服,对于你更是抱着一种防范的心理,这样下去,那么你的成交也一定是失败的结果 。
三大注意技巧,就是通过依然秀女装品牌的多家加盟店成功开店的经验积累而来的,希望也可以对大家有帮助 。
店铺经营/五种方法教你获取客户认同!
店铺经营过程中如何让顾客认同你,然后买你的产品?不要试图去说服顾客,而是要让顾客信服,实际上顾客从不会被说服,顾客只会信服 。其次人性的弱点就是都喜欢受到真心,由衷的赞美 。那么如何才能让顾客信服你呢?有什么技巧吗?今天小编就和大家分享几个要点!
1. 同意顾客的观点
当顾客在购买过程上提出异议时,大多数导购的本能反应是试图反驳并说服顾客,导购总是认为他们可以说服顾客,让客户信服,实际上顾客从不会被说服,顾客只会信服 。
2. 赞美顾客
人性的弱点就是都喜欢受到真心,由衷的赞美 。当然不是对顾客唯唯诺诺或是拍马屁,这样做可能适得其反 。
3. 与顾客共同的兴趣和爱好点
找到与顾客共同的兴趣和爱好点,表现出对这个共同点的关切和投入,让顾客对导购产生好感和信任 。
比如共同的业余爱好,如足球,下棋等爱好,引发顾客对导购的认同,俗话说“酒逢知已千杯少,话不投机半句多”,顾客对“情趣相投”的人是相当认同的 。
4. 找到顾客认同的意见领袖 。
因为顾客是这些意见领袖的铁杆粉丝,他们对意见领袖的选择是非常认同的,并愿意通过与意见领袖相同的选择来体现这种认同 。如顾客家里,或亲戚中的德高望重者,所居住小区的业主委员会的意见领袖,顾客公司和单位的重要领导等,都可能成为意见领袖的人选 。如果能搞定这些意见领袖,他们的带动作用是非常巨大的 。
5. 与顾客拉家常 。
“套近乎”一些终端优秀导购,不怎么费力地去推产品,只是和顾客拉了拉家常,闲聊了几句,顾客就买单了,这真有点匪夷所思,当让这些优秀导购介绍经验时,他们自己也茫然,我没怎么介绍产品啊,怎么就成交了呢?这个道理其实也很简单,顾客是通过拉家常判断出这个导购很实在,人品不错,可以值得信赖,觉得导购推销的产品也如导购的人品,八成不会有错的,于是成交了 。
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