淘宝某商家信用的塌陷，买家信任该何处安放？

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事情起因是这样的，买了一条便宜的打底裤，本来高高兴兴准备穿，结果买回来破了一个大洞（想必这种心情大家应该懂），无法接受…
然后和卖家协商过程如下：就回复两句话，然后就没然后了…赔钱也没有，申请退货退款也被拒绝，理由是要求买家发给他五块钱的费用…
因为很气想法设法投诉卖家，结果淘宝功能有限，无法投诉；百度搜索消费者协会投诉，也苦于缺乏基本的法律知识…非常机械的投诉机制，让我力所不能及。我们在日常的购物该如何辨别无良商家？！！
面对如此发达的网商业务，但是后续服务确实如此堪忧，淘宝能否得到改进？？？我们不得而知…只是真的越来越让消费者无法信任了，我们的信任该安放在何处？
不知道大家是否遇到过同样的事情，反正我在淘宝已经遇到了好多次。

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