玩游戏充了21万玩游戏充了10万怎么办

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熊孩子拿家长手机充值玩网络游戏的事，《都市现场》过报道不少。但是，有个孩子真是不一般的“熊” ，他居然把奶奶的两张银行卡直接刷爆了，足足充值消费了21万多元。
谢女士的母亲带着两个孙子住在南昌市高新区。今年春节前夕，谢女士的母亲想取些钱出来，哪知一到银行，发现卡上的余额只剩下33块钱，原本卡上近6000元已经不翼而飞了。

谢女士：结果一看流水账，那个钱一开始是先转到支付宝里，再付到游戏公司，去了广州蕉玩。

究竟是谁拿着谢女士母亲的卡绑定了她的支付宝呢？一问家里的两个孩子，读三年级的弟弟说，是十岁的哥哥拿着奶奶的手机干的，而且刷了好多钱。谢女士又一查，发现母亲还有一张银行卡也绑定了支付宝，上面的钱也基本上被充值消费完了。

谢女士：单子里204900多元全部玩掉了，就剩8块钱里面，问他就说充值钻石。有三个游戏，其中最多的就是那个口袋觉醒，他说口袋觉醒花了14万多。另外两个游戏几万块钱，将近有1000来笔，打印出来单子有十几米长。

在这20多万元的充值消费中，其中广州蕉玩科技有限公司进账14万多，广东欢太科技有限公司进账近7万，整个消费是从1月份开始的。谢女士说，有时一天充值消费超过了3万元。2月11日上午，采访人员见到了这件事的始作俑者——10岁的小谢。他说，这些钱大都用来买钻石了，主要是在玩口袋觉醒、神兽连萌等游戏。
这些钻石一毛钱一颗，一次买装备就要648元，而钻石的作用是用来提升战力、增强通关能力的。谢女士还告诉采访人员，她的母亲因为没有上过学，不认识字，银行卡是被孙子偷偷关联支付宝的。
事发之后，孩子家长分别联系了两家游戏公司。对方表示，需要家属一方提供这些款项是孩子充值的证据。

广东欢太科技有限公司客服人员：你这边既然反馈了，我们这边也是在给你积极处理。提交上来的资料，我们工作人员去审核，审核完之后，涉及到的金额也是比较大的，这边也向游戏方去争取你的利益，最后需要一点时间，女士。

目前，家属也把情况反映给了辖区派出所，派出所也做了相应的笔录。除此之外，家属也在固定证据，同时和两家游戏公司进一步协商。谢女士表示，如果协商不成，他们将走司法途径解决问题。根据《最高人民法关于妥善审理涉新冠疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，对于限制民事行为能力未成年人，未经监护人同意的充值行为，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

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