不办5G套餐也能用5G网络没办5g套餐可以用5g网吗

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极目新闻采访人员雷原兰莎
摄影采访人员刘中灿
“感谢您的信任，您反映的问题会转交有关部门处理，尽快解决……”3月4日，通信维权热线开通，嘉宾还未上线，维权热线已经“热”了起来，一个小时时间内电话响个不停。
上午9点30分至10点30分，湖北省通信管理局信息通信管理处副处长阎猛、湖北省电信用户申诉受理中心黄海做客“极目3·15维权进行时”，就通信领域涉及的消费难题，在线受理，跟踪督办。
近年来，随着湖北省通信基础设施建设不断完善、行业服务水平不断提升，老百姓的体验感知度明显好转。与往年相比，投诉的问题已逐渐从集中向分散、共性向个案转变，今年主要涉及套餐资费、网络信号盲区、老年人使用手机等通信服务问题。
4G套餐被逐渐下架
回应：4G/5G只是套餐命名上的区别
“现在是不是没有4G套餐可办理了，只能办理5G套餐？”一大早，市民江女士就迫不及待打进热线咨询。江女士反映，她目前使用的是一款199元的4G融合套餐，含宽带、流量、语音通话等。近期，她想换一款资费低一点的套餐，因此咨询过家门口营业厅的工作人员，但对方称，4G套餐已逐渐下架，建议她办理5G套餐。
阎猛表示，4G套餐、5G套餐是随着网络发展出现的不同命名，只要用户手机终端支持，当地有信号覆盖，哪怕使用的是4G套餐，也可以使用5G网络。他接着解释说，用户不用过多关注通信运营商在套餐命名上的称呼，只需关注两点，第一是用户手机是否支持5G网络，第二是用户所在地或者常住地是否有5G信号覆盖。
针对江女士提出的改资费套餐的问题，阎猛称，套餐资费高改低可以到所属通信运营商处办理。目前，修改套餐的流程非常便捷，部分套餐不一定非要去营业厅办理，可以通过客服热线、APP、网站、公众号、小程序等多个渠道进行线上咨询办理。
在办理过程中，阎猛建议，用户不用在意套餐的名称是4G还是5G，可直接向运营商提出自己的实际需求，比如一个月需要多长时间的语音通话或需要多少流量，然后再结合家庭宽带等其他需求，让通信运营商推荐一个更贴合实际需求的套餐即可。
全屋WiFi优化后信号仍很差
回应：将责成通信运营商上门重新检测
家里WiFi网络信号覆盖不均匀，换个房间网速就出现明显下降，这让不少市民头疼不已。
“我家的面积仅106平方米。去年，我花了1000多元做了全屋WiFi网络优化，并更换了配套设备，但是网速并没有明显改善，尤其是次卧和书房的信号很差。”市民黄女士称，今年以来，她再次联系该通信运营商，但对方称，只有路由器、光猫、光缆等设备全套换成该通信运营商的产品，网速才能达到最好效果。
针对黄女士家已经做了全屋WiFi优化但仍达不到预期网速的疑问，阎猛表示，会责成相关通信运营商上门重新检测，看看究竟是因为墙体阻挡、信号重叠干扰还是其他原因，以期给出黄女士能够接受的解决方案。
对于是否需要更换该通信运营商全套设备的困惑，阎猛指出，这个建议是通信运营商从维护便捷度考虑提出的。虽然现在网络、传输协议都是国际化的标准，不同的厂家在连接和设置上会存在细微的差异，但是整体来说是通用的。
车库无信号存安全隐患
回应：现场督办已于当日恢复正常
近年来，湖北省在打造4G精品网络的同时，也进一步加快了5G建设步伐。目前，江城移动网络覆盖率已超99%，市民感知度大幅提升。

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