四、 对店铺产品的熟悉度
我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺 ， 看资料了解到一些信息 ， 但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结 。不懂的问题可以问我们的店主 ， 也可以自己在售后问题中总结 ，  看买家秀 都是熟悉产品的捷径 。要是不熟悉产品 ， 顾客问什么 ， 我们还要去页面详情翻 ， 还要问同事才能回答 ， 大大的增加了顾客的等待时间 。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术 ， 然后回复顾客问题 。
等我们熟悉了店铺的产品后 ， 顾客看的那个产品我们要知道 ， 这个产品顾客会问到什么问题的呢?我该如何更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?要想到顾客的前面去 ， 先为顾客介绍这款宝贝 ， 这时候可以优点卖点了 。认真回复顾客的问题 ， 尽量一问多答 ， 这样顾客也不会问太多的问题 ， 我们还能顺手做个关联 ， 提高成交量 ， 减少了顾客的疑问 ， 问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客 ， 大大缩减了我们的服务时间 。
五、 右侧快捷有效的设置
回复时间快自然是好事 ， 回复的质量好才是合理的技巧 。我们可以根据店内不同的产品 ， 在右侧设置好合适的话术 ， 包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等) ， 相关的关联 。等这些我们都设置好了 ， 顾客问什么我们都能很快速及时的回答 。
另外 ， 常用的分组我们打开着 ， 不常用的可以关闭 ， 等用到了再打开 ， 大大减少了我们找的时间 。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情 ， 也可以有效的节省了您的时间 。
六、 注意有序的横向回复
我们作为外包客服 ， 每个人手里多少都有两三个的店铺 ， 肯定会有大流量的顾客来咨询 ， 这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序 。把业绩高流量大的 放在最前面 ， 回复完也不要关 ， 然后第2个这样的 ， 依次这样排列 ， 回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了 ， 先回复下 ， 另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下 ， 因为就几个人 ， 这样的店铺回复完也可以切掉 。流量大的时候可以正着回复一遍 ， 倒着来一遍 ， 比较节省时间的哈 。这个是横向回复 。
还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置 ， 不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个 ， 这个是最耽误时间的哈 ， 您自己安排到桌面的固定位置 ， 这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的 ， 瞬间脑子是那个店铺的信息 ， 回复顾客也快哈 。
七、 和对班的有效沟通
看一个店铺 ， 不只是我们自己的 ， 是需要和对班齐心协力的 ， 店主交代的事情及时交接 ， 随时关注每天的数据 ， 发现时间长了 ， 要和对班及时的沟通努力提升 。一定要有那个意识 。回复时间提升了 ， 接待的顾客多了 ， 业绩当然也高的哈 。右侧快捷和对班一起分享 ， 这样用起来才方便快捷 。只有两人齐心协力 ， 店铺才能更好的哦 。
八、 要有一荣俱荣的意识

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇健康、疾病相关的问题，请您及时就医或请专业人士给予相关指导!

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